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企业形象公共危机与企业形象塑
造
摘要
随着经济全球化进程的日益加快，科技、信息的交流大大缩短了人与人、国
与国之间的距离，也让个人、政府和企业组织面临着越来越多不可预测的、不确
定的多变运动。21 世纪以来，全球进入了危机多发时代，不仅种类繁多，而且
影响程度持续增强，危机的高发几乎让所有组织都无法回避和防不胜防。而随着
人们公益意识的增强以及媒体报道的深入，公共危机中企业行为的重要性日益突
显。危机给企业的生存和发展带来了巨大威胁，却也蕴藏着源源不断的发展机遇，
这两者让组织深刻体验到了“过山车”似
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