酒店销售技巧及常见问题（一）.pptxVIP

学 海 无 涯 协议销售技巧及常见问题 1、 销售技巧 1.1 上门拜访的仪容仪表要求 个人卫生是极其重要的 当与人面对面交谈时,请勿无精打采,那会给人懒散和不正规的感觉 任何时候须穿着得当 1.2 销售拜访的准备工作 事先做好销售拜访计划并征得指导 在离开办公室前请用地图核实你客户的确切地址 在外出做销售拜访时请带上地图 在路上,尽可能随时记下可能成为你客户的公司,以便日后拜访 如你要会见公司老总,请在几天前与其秘书约定拜访时间 每次约会请提前 5 分钟到 1.3 与客人面对面的销售 保持积极果断的思维 与尽可能多的客人交谈,发掘尽可能多的销售机会 产品知识至关重要 只有从客人那里了解更多的信息,你才有可能提供给客人最贴切的需求 去推销客人想要的东西,而不是推销你想去推销的东西 不要轻易应允什么 一旦客人有协议意向,请勿保持沉默 寻求身体语言协助你的言辞 与客人心意相通 一心一意想你的销售 如果你无法接待你的客人,请把其他的销售人员介绍给他们 了解在不同的公司中分别是谁有决定权 关于你的产品请勿采取守势,那会使你处于劣势 积极参与竞争 ;学 海 无 涯 当你做报价时,首先要毫无保留地把涉及的全部情况介绍给你的客人,然后用 简单的言辞告之相应的报价 销售时请勿把时间浪费在揣摩对方的意图上 当谈到折扣时,先要说明其标准价格,然后再落实到折扣问题 在结束拜访时,请总结要点和你以后所需采取的行动 在你的辩论或证明中请勿过分夸张 尽可能保持简明扼要 如果一个公司是你非常好的客户,请多询问一些可引导你工作的信息 在任何时候对待客人都必须尊敬和重视,因为你很难估测此公司在今后会处 于哪个位置 如果你这次没有得到生意,请不要放弃,继续尝试 保留并时刻更新拜访记录,以及所作的相关决定 认真汇总整理有效信息，填写潜力客户信息反馈表 1.4 会见客户的注意事项 当客人迟到时,请勿显露烦躁的情绪,应用“是否交通堵塞”等语句表示理解 和同情 如果你感觉可能会迟到,请先致电说明情况 当你要带领你的客人参观会议室和客房时,请保证它们是清洁的并设备良好, 同??知道它们的位置 当你想约见你的客人时,要了解他可给你多长的时间 向客人解释清楚你想要讨论或表达的是什么 当带领你的客人参观酒店时,请时刻保持身体在客人之前的位置 当会见客人时,酒店人员的在场人数请勿超过客人的在场人数,如两位酒店 人员陪同一位客人时会使客人有压抑感 当请客人参观房间时,销售人员应站在客房的角落而非中央.除非你想使房 间看来小一些,如果此位客人正在或即将举办一个小型会议 当你在向客人推销酒店某一部分不十分熟悉的情况时,请偕同熟悉的同事来 帮忙 当注视对方时,着眼点是对方的眼睛 ;3;学 海 无 涯 2.3 客人将“如家”与周边酒店作对比 这是每个消费者必然会作出的一个动作，所谓“货比三家”，客户如果已开 始将“如家”与周围其他酒店作比较了，则说明对方已经对我们的酒店产生 了一定兴趣（有相对应的潜在消费意向）。 所以销售人员在外出登门销售之前，必须要先对该地区一定范围内的酒店做 一定程度上的了解，只有做到“知己知彼”，才能在销售工作中游刃有余。 针对星级酒店，突出“如家”产品服务的性价比，针对不了解经济型酒店市 场的客户，则一定要向客户详细介绍“如家”提供的设施及服务（尤其是全 国、城区大、小区域市场连锁规模化带来的便捷、可靠的效应）。