销售团队长职责（一）.pptxVIP

学 海 无 涯 二、团队长岗位职责描述1.团队长职责概述：督导、训练和激励坐席以提升销售绩效，达成业绩目标并提供高品质服 务。2、专业工作职责：负责新进组员受训后的辅导；负责监听组员电话以了解所属问题，并能适时提出纠正意见或协助；协助解决坐席工作上的问题；每周（月）定时召开会议；持续加强产品、销售及管理的专业知识与技能，以提升管理绩效。3、管理工作职责负责团队业务绩效，以达成团队业绩目标为首要任务；负责团队日常管理（如出勤、准客户冲突管理）；负责督导坐席人员的行为规范；充分了解组员销售状况，随时掌控组员的活动量和业绩进度；负责团队士气的激励；保守业务机密；执行上级主管交办的任务。 注：可参考岗位职责说明书三、早会作业管理与流程1、早会经营目的：通过早会的召开，达到激励员工士气、推动各竞赛的目的，进而提升 座席当日工作信心及明确目标。2、早会经营的要点：事先准备要充分，在当日早会前收集汇总好早会上要通报的各项指标及相关信息；严格把控时间，早会的时间宜控制在 10 分钟内，不过多挤占坐席的上线时间；要求所有人员都必须参加，已保证信息传递不遗漏人；当日目标在早会上要作重点提示，已确保人人清楚自己的目标；业绩通报的内容要包含团队业绩达成进度排名等反映团队所处位置的指标，要激 发起组员为团队争荣誉的激情；对绩优人员要有掌声鼓励，有条件可授予一些小的激励物品；早会结束前要有整体的士气展示，