医疗器械质量投诉管理制度.docxVIP

. 医疗器械质量投诉管理制度 一、 公司质量投诉的管理部门是公司质量管理部，责任 部门是公司各部门。 (一 ) 公司应设置质量投诉登记表与电话，销售部负责接 听、登记、调查、处理和回复。 (二 ) 对客户的质量投诉意见应当及时调查、 研究、落实、 答复准确；客户确实反映医疗处理器械质量问题的意 见必须认真对待，查明原因，郑重处理，一般情况下。 一周内必须给予答复。 二、 不论任何部门，收到客户投诉的信件，应于收到之 日后的第一个工作日内将信件（包括信封及实样等） 送至质管部。 (一 ) 销售部应填写 “顾客投诉登记表” 交质管部负责 人（附投诉者之原信件，实样等） ，协助处理。 (二 ) 销售人员在业务交往中， 有关客户口头反应的质 量情况亦应按照上述规定交由质管部处理。 三、 从收到销售部该表到处理完毕于七个工作日内完 成。质管部负责人处理完毕后，应及时将处理结果反 馈给客户，做到“件件有交待，桩桩有落实。 ” .