外访规范守则.docxVIP

. 外访人员规范及相关守则 一、目的 规范外访人员外访行为，确保外访人员言语及行为合法化、 规范化以及外访人员人身安全，在向客户提供优质服务和良 好的回款率的同时有效防止投诉的产生。 二、适用范围 适用于公司全体有外访任务的催收人员。 三、工作流程 外访案件分类 1.外访案件特点 查找类 所有电话均联系不上 电话能联系上，但是不太合作，还款意愿不高或能力有限 施压类 转到外访组的施压类案件是： 在接到案件的 20 天之内无 PTP 在接到案件 28 天类还款不足 30% PTP日当天没有及时跟进 连续 5 天没做任何行动的个案（不包括 PTP在 5 天之外和下 一个行动日在 5 天之外的案件） 催收员主动提出转组申请的个案 了解案件安排行程 . . 接到外访案件后，应在 24 小时内查看案件相应行动记录， 向相关电催人员了解进展情况 外访前，外访人员应根据案件具体情况、外访地点、工作量 等安排外访行程，填写好外访行程安排表。 外访行程应兼顾经济和高效原则，尽量将同一地区的案件安 排的同一天外访。 安排行程时应多安排 2.3 个案件，以便遇到特殊情况可作灵 活处理。 外访前资料准备 外访人员到外访组长处填写资料借用表，领取欠款通知书及相关资料。 催收员填写欠款通知书、律师函应用签字笔填写不得涂改。必须使用银行规定的信件进行催收。 在外访前到外访组长处领取外访情况登记表，剪报及其他相关