佛山市文化广电新闻出版局信访及投诉管理制度.docxVIP

佛山市文化广电新闻出版局信访及投诉管理制度 第一条 为进一步改进机关工作作风， 提高工作效率和质 量，方便群众监督，确保投诉工作落实，根据《信访条例》 、《佛山市影响行政效能行为过错责任追究暂行办法》及有关法律法规，结合本局实际，特制定本制度。 第二条 为方便群众对行政许可（审批、审核）事项进行 监督，我局在政务网和政务窗口的显著位置公开信访及投诉电话和受理通讯地址。 第三条 配备兼职的信访干部， 负责具体受理、 办理信访 投诉事项。信访干部要坚持原则，廉洁奉公，秉公办事，遵守信访工作纪律，不泄露工作秘密和信访投诉人要求保密的事项。 第四条 信访及投诉的受理范围： （一）投诉或举报与我局工作职责有关的需要我局予以解决的各种问题； （二）反映、咨询与我局业务有关的问题； （三）对我局的工作提出意见和建议的； （四）对我局工作人员提出批评、建议、申诉、控告的； （五）其他应由我局管理的信访投诉事项。 第五条 信访投诉事项统一由局办公室接收或接待， 登记受理并按公文处理程序处理。 第六条 信访工作及群众投诉处理按照下列程序办理：（一）接访登记。对来信做到当日来信当日拆封，登记来信时间、数量、内容。摘录投诉内容要简明扼要，做到三 1 / 16 个准确：来信反映的问题、性质和问题发生的时间与地点要准确；文字表达要准确；拟转出交办单位要准确。 对来访、来电要认真对待，问清情况，做好记录，如