售后服务服务满意度调查系统.doc

售后服务服务满意度调查系统 正本 服务满意度测评、调查系统 需求分析及设计方案 北京市华平诚宇石油科技有限公司 日 期: 2015年12月1日  目 录 TOC \o "1-4" \h \z \u 1、需求分析 3 2、重难点、风险分析 3 2.1、基础数据的准备和核对 3 2.2、数据接口及衔接 3 3、合理化建议 4 4、概要设计 4 4.1、技术标准 4 4.2、系统架构 6 4.2.1、系统总体架构图 6 4.2.2、系统运行架构图 6 4.2.3、数据库分布结构图 8 4.3、页面效果图 10 5、功能设计 11 5.1、系统管理 12 5.1.1、业务授权角色管理 14 5.1.2、业务数据字典管理 14 5.2、定向测评、调查管理 15 5.2.1、领导班子测评项目 15 5.2.2、领导人员测评项目 16 5.2.3、人员定性测评项目 17 5.3、自定义测评、投票管理 18 5.3.1、测评、投票基础信息制定 18 5.3.2、测评、投票内容信息制定 19 5.3.3、测评、投票范围信息制定 21 5.4、测评、投票结果管理 22 5.4.1、结果公示信息制定 22 5.4.2、历史数据结转管理 23 5.4.3、结果汇总报表管理 24 5.5、综合统计 24 6、数据库设计 24 6.1、数据库约定 24 6.2、逻辑结构设计 25 6.2.1、待办消息机制 25 6.2.2、用户权限控制机制 27 6.2.3、业务申告、申请、审批权限控制机制 30 6.2.4、基础信息数据结构关系图 33 6.2.5、关联查询数据结构关系图 34 6.2.6、数据存储结构设计 35 6.2.7、数据库的备份与恢复 35 6.2.8、数据库表定义 35 7、界面设计 38 8、其它设计 38 8.1、角色授权控制示意图 38 8.2、数据传输技术 39 8.3、数据存储结构 40 9、费用构成明细及开发周期 41 10、项目实施人员构成 42 11、质量保证方案 43 11.1、软件质量保证任务构成 43 11.2、软件质量保证主要内容 44 11.3、软件质量保证测试目标 44 11.4、软件质量保证维护目标 45 12、系统部署方案 46 12.1、网络拓扑结构 46 12.2、运行环境 47 12.2.1、应用服务器 47 12.2.2、数据库服务器 47 12.2.3、局域网客户端 47 13、工期保证方案 48 13.1、开发环境控制 48 13.2、阶段、进度汇报控制 48 14、系统测试方案 48 14.1、被测系统定义 48 14.2、性能测试指标 49 14.3、系统结构及流程 49 14.3.1、系统总体结构 49 14.3.2、功能模块 49 14.4、预计测试过程及结果描述 50 14.4.1、测试描述 50 14.4.2、测试场景 50 14.4.3、测试结果 51 15、服务承诺 51 15.1、后期维护 51 15.2、项目交付资料 52  1、需求分析 “服务满意度测评、调查系统平台”是应用于：以对“定向指标”进行测评、调查并以此为考核依据，通过此系统平台可进行动态指定测评、调查指标，并动态指定“被测评、调查对象”、“参评、调查范围”以及发起时间。系统利用现代化计算机网络技术，提高各下属单位的服务质量并对测评、调查方面的数据进行信息化、统一化管理，改善以往繁琐的工作，从而为各级领导提供管理、决策依据。 2、重难点、风险分析 2.1、基础数据的准备和核对? 在系统实施的过程中，基础数据的准备工作作为一项基础性工作需要能够做到认真扎实，这部分数据直接影响到后续的业务处理是否正常有序，其中核心的数据还会影响系统流程处理的模式，所以要在准备完成后要进行一些必要的审核。? 2.2、数据接口及衔接 针对 “其他数据”如何与本系统衔接问题，特提供 “数据桥”功能，此功能只需用户配置好数据桥两侧的数据源和目标数据，就可以从数据源中提取数据。相当于翻译软件，把各种不同类型的数据转化成同一种类型，这样我们就可以同时调用这些数据了。当数据源发生变化时，只要修改数据源的相应配置即可。 3、合理化建议 多级数据管理，实现数据高度共享； 组件化设计，可任意组合组件； 严密的用户权限控制机制，提高数据的安全性； 4、概要设计 根据当前的实际情况，运用系统工程的方法, 以测评、调查管理技术、计算机技术、现代通讯技术为基础研发此系统。 4.1、技术标准 建立规范统一的数据采集与处理系统。 建立以手工采集、自动采集和数据导入为主导的数据采集和汇总系统，满足各管理层级对数据采集的需要。 制定统一的数据管理规范。 建立统一的贯穿整个系统的数据报表管理系统。 建立规范统一的报表模板，实现报表的管理