售后服务保洁服务规范.doc

售后服务保洁服务规范  QB 陕西捷瑞房地产开发集团有限公司标准 JRXSD-ZY-2015 服务规范 （捷瑞新时代-BJ） 符合GB/T19001-2008IDTISO9001:2008 (A/0版) 受控状态: 受控编号: 2015-01-20发布 2015-02-01 实施 陕西捷瑞房地产开发集团有限公司 发布 目录 新时代保洁工作区域划分规程……………………………………………………1 新时代楼层保洁清洁规程…………………………………………………………3 新时代地下车库清洁规程…………………………………………………………6 新时代中央广场清洁规程…………………………………………………………8 新时代外围区域清洁规程…………………………………………………………10 新时代绿化管理规程………………………………………………………………12 高速抛光机的操作规程……………………………………………………………15 地毯机的操作规程…………………………………………………………………16 吸水机的操作规程…………………………………………………………………17 新时代保洁工作值班规程…………………………………………………………18 新时代灭蚊防虫消杀规程…………………………………………………………19 保洁用品领用规程…………………………………………………………………20 新时代保洁服务过程的检验………………………………………………………21 陕西捷瑞物业管理有限责任公司标准 QB 新时代保洁工作区域划分规程 Q/JRXSD-ZY(BJ)-01-2015 目的 对新时代整个保洁卫生区域进行划分，明确人员配置及工作内容。 范围 捷瑞新时代1单元、2单元、3单元、4单元、地下室。中央广场、外围区域。 人员配置标准 1单元楼层保洁2人（1-11层1人，12-30层1人）。 单元保洁2人（1-10层1人，11-26层1人【12/13酒店】，【19/25】酒店）。 3单元楼层保洁1人。 4单元楼层保洁1人。 中央庭院与负1车库保洁1人。 外围负2保洁1人。 保洁区域人员职责划分 楼层保洁负责区域为该单元入户门以内楼层卫生，具体工作按照《新时代楼层保洁清洁规程》进行。 中央庭院保洁负责区域为小区中门以内，各单元入户门以外所有区域，包括各单元垃圾的收集，及地下负一坡道、负一层车库的卫生工作，整个小区的绿化工作，具体工作按照《中央庭院保洁清洁规程》及《地下室清洁管理规程》、《绿化管理规程》进行。 外围区域保洁负责区域为小区公共卫生间，垃圾台、小区外围路面、健身广场、南北商铺台阶与广场及负二车库卫生等，具体工作按照《外围区域保洁清洁规程》及《地下室清洁管理规程》进行。 重要区域与设施设备清洁职责划分 5.1 二、三、四单元楼层玻璃由所有保洁人员共同负责完成。 5.2 中央广场地面的清洁由中央庭院、外围区域、楼层保洁共同完成。 5.3 楼层应急灯、消防疏散标志等高空设施由本单元保洁人员共同完成。 5.4 地下室地面的拖洗由所有保洁人员共同负责完成。 5.5 外围区域地面的清洗由楼层、外围区域、中央庭院保洁共同负责完成。 5.6 小区内的垃圾清倒由楼层保洁与中央庭院保洁负责完成。 5.7 其他未定区域由领导安排决定。 6、其他 6.1 1单元内的电梯卫生分配为：一单元1到11层保洁员负责1、2号电梯，12到30层保洁员负责3号电梯；二单元1到10层保洁员负责6、7号电梯，11到26层保洁员负责4、5号电梯；三单元保洁员负责8、 9号电梯；四单元保洁员负责10、11号电梯。 6.2 2单元楼层保洁每月进行一次区域互换，从高到低依次循环。 6.3 中央庭院、3单元、4单元保洁每月进行一次区域互换，依次循环。 附加说明： 本标准由陕西捷瑞物业管理有限责任公司提出 本标准由捷瑞新时代客服中心起草并负责解释 本标准主要起草人：潘金星 陕西捷瑞物业管理有限责任公司标准 QB 新时代楼层保洁清洁规程 Q/JRXSD-ZY(BJ)-02-2015 目的 保持楼层区域卫生的整洁。 范围 楼道台阶