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服务中心拾遗和暂存物品处理规定 1、拾遗物品包括：客人遗留物品、员工拾到的可再用物品和客人废弃但有再用价值的 物品。 在楼层退房时间服务员查出的客人的遗留物品，一定要先报前台，后报服务中心，尽 量在客人未离店前让行李生上楼层拿给客人，服务员在工作表上登记此事即可 ; 客观原因， 客人已离开酒店，则必须立即交到服务中心登记入档、编号、 保存。任何拾遗物品放在服务 中心的必须登记、入档、 编号、 保存 ; 任何人来电咨询遗物或保管物品情况， 均应热情帮助， 不得说不清楚、不知道 ; 并迅速检索遗留物品登记薄和咨询相关人员，尽力给予满意答复。 处理遗留物品按 遗留物品处理程序 办理。 2、暂存物品：服务中心因安全设备条件有限，并不为任何人保管贵重物品，如有客人 要求代为保管价值较高的物品，首先建议使用前厅安全设施 ; 如特殊情况则请示部门主管、 经理酌情处理。 对于价值不高的物品要暂存， 须获得部门经理许可后， 填写物品保管单一式 两份，一份交客方，一份存底 ; 注明保管的有效期。同客人说明如果超出保管的有效期而未 来领取的，将转为遗留物品，由酒店处理。