最新酒店安全部治安应急突发情况.docVIP

　　 　　酒店安全部治安应急突发情况(一) 　　酒店治安事件应急处理方案 为切实做好酒店治安管理工作，维护酒店正常营业治安秩序，制定如下方案 　　一、遇突发事件，保安部主管必须马上指挥，按章处理事件，同时报总经理或值班领导，并服从调遣。 二、一旦发现可疑情况、各类违法活动，员工有责任立即报告保安部及上级领导。 　　三、本酒店若发生偷窃、抢劫、凶杀等其他治安事件时，在报告保安部和公安机关的同时，要保护好现场，除急救外，无关人员不得进现场。 　　四、当公安、保安人员处理案件时，有关人员应积极配合，如实提供情况。 　　五、对群殴事件的处理（含无理取闹事件） 　　1、发生事件部门第一时间必须通知保安部，以免事态扩展； 2、保安部人员要立即赶到现场，申明身份，分开双方，制止打斗或争吵； 　　3、各岗位人员给予配合，增派人手； 　　4、保护客人安全，减少对其他客人的骚乱和伤害，劝散围观人员，尽快恢复营业秩序。 　　5、如伤害人员，尽快将伤者送往医院进行救治工作，安排保护现场； 　　6、做好事件起因调查工作，检查所有破坏及损失情况，要斗殴者负责全部经济损失责任； 　　六、对抢劫事件处理 1、被抢劫部门和保安部要尽最大的能力制止抢劫、控制现场、缉拿罪犯， 　　行动中要注意安人全； 　　2、第一时间用对讲机或电话通知保安部领班或主管，通知各路口保安进行拦阻工作； 　　3、各位置给予配合，增派人手，保护客人的安全，避免对客人的伤害； 　　4、报警，尽快通知当地派出所、公安部门； 　　七、对宾客、员工报失的处理 　　1、接到通知后，保安领班或保安部主管和该部门主管或经理一起到现场查看； 　　2、指派人员与其他部门经理做初步调查，听取事情经过，同时，简单做下记录后，进行综合分析判断； 　　3、根据提供的情形，查看有关现场； 　　4、若无盗窃迹象，应建议报失人在房间等待做进一步调查； 　　5、保安部组织进一步调查，必要时采取行动 　　A、检查涉嫌人员及服务员工作车； 　　B、检查各有关地点、部位； 　　C、通知各出口保安员，特别注意检查员工带出酒店的物品； 　　D、向所有涉及人员录口供； 　　6、报失人员要求向公安部门报案时，保安部可代其联系或陪同报案，并做好简单记录； 7、保安部主管将调查进展及处理结果报总经理； 　　八、突然停电处理 1、保安部遇到全面停电或局部停电，要迅速组织人员，把各出口及通道， 　　监视出入人员，对收银台保管好。 　　2、给客人做好解释，稳定秩序，点燃蜡烛和固体酒精灯，静候来电。 　　3、工程部查明停电原因，若是本单位设备、线路问题引至，要迅速抢修， 　　各部门及时关闭运转中的机械设备。 4、保安部要加强各岗位的巡逻制度，防止不法之徒趁机打劫。 　　5、注意防火工作，查验是否短路、超负荷等，尽快恢复供电。 　　6、发现情况及时报告，并作记录。 　　九、电梯事故处理 　　1、突然停电，立即通知工程部组织人员救出被困人员。 　　2、电梯故障，救出被困人员，如有伤者通知医务室，严重者送医院抢救。 　　3、保护现场，劝离围观者，保持安静，作好事故调查，查明原因写出事故原因，并报总经理。 　　酒店安全部治安应急突发情况(二) 　　酒店突发事件应急预案 　　应急预案总则 　　政策: 保证客人人身及财产安全，确保酒店声誉。 　　1、为了预防和减少突发事件的发生，控制、减轻和消除突发事件引起的严重社会危害，规范突发事件应对活动，保护酒店、客人、员工生命财产安全，维护酒店安全、营运安全、环境安全和酒店秩序，制定各类突发事件应急预案。 　　2、突发事件的预防与应急准备、监测与预警、应急处置与救援、事后恢复与处理等应对活动，适用本总则。 　　3、本总则所称突发事件，是指突然发生，造成或者可能造成酒店严重危害，需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和治安、安全事件等。 　　4、酒店建立（安委会）统一领导、综合协调、分类管理、层级负责、部门分工为主的应急管理体制。 　　5、突发事件应对工作实行预防为主、预防与应急相结合的原则。酒店对可能发生的突发事件进行综合性评估、预防、应急处理等措施，消除或杜绝突发事件的发生。 　　安全组织机构与职责 　　1、指挥机构及应急行动组 　　应急救援指挥中心 总指挥总经理 　　执行指挥保安部经理 工程部经理 　　成员各部门第一负责人 　　2、应急行动组（下设5个分组） 　　（1）现场指挥组 　　组长总经理 　　组员总经办全体员工 　　（2）救援组 　　组长保安部经理 　　组员保安部员工 　　（3）警戒组 　　组长工程部经理 　　组员工程部全体员工 　　（5）疏散救护组 　　组长营运总监 　　组员 前厅部、客房部、餐饮部、康乐部全体员工及其他后勤部门没有特别任务员工 　　流行或传染病预防及应急