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公明人民医院
保障患者合法权益督导结果反馈
检查时间： 2011 年 10 月 11-15 日
检查人员：
督导记录：
医院医务科、质控科工作人员用 5 天时间，对全院 12 个临床科
室进行保障患者合法权益检查，检查内容包括：
1、医护人员对患者合法权益制度的掌握及落实情况。
2、患者享有的获得权落实情况。
3、患者享有的投诉权落实情况。
通过对临床科室的检查， 我们发现临床科室医护人员对患者合法
权益制度不够熟悉，相关落实不到位，普遍存在的问题有：
1、患者有权获得正确的医疗资讯，包括病情、诊断、治疗计划、
用药、饮食和护理指导咨询，有权申请自己的病历复印件、医疗费用
明细表，但我们对患者医疗资讯提供不足， 不能很好的提供患者的医
疗费用明细。
2、患者对医院的医疗服务有意见或不满意，投诉渠道不多，相
关医护人员不够重视。
针对上述问题，提出以下改进措施：
1、加强患者合法权益制度的学习，举办相关的知识培训，提高
认识，尽可能为患者提供正确的医疗资讯， 每日为住院患者提供每日
费用清单。
2、在医院门诊大厅、各住院部显眼的地方设置投诉信箱，公布
投诉电话，患者的投诉、意见由行政值班领导专门处理，及时反馈。
督导效果评价：
通过这次督导，大部分医护人员加强了保障患者合法权益的意识，保障患者合法权益取得一定的进步。
督导员签名：
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