怎样提高维修产值..pptVIP

怎样提高维修产值 目前的情况 接待很努力 维修很努力 工作效率比以前有了很大提高 有时侯就是没有车进来?? 出现了两种不良的现象: 有车的时侯:“抢单” 没车的时侯:“等客上门” “抢单”是一种自私的表现 结果:恶性竞争,明争暗斗,各自为营 提倡:和谐竞争,互帮互惠,共同提高 “等客上门”就是守株待兔 守株待兔的结果是农民饿死了。 侥幸等到的也不一定是好的兔子。 预约 提倡预约服务 有几个数据: 3月分1-10日共完成产值17.64万元共进站539台 车,每台车的维修金额为327元。 平均每组每天维修539÷10÷3018台次 每组维修工6个左右,则人均维修3台次 1-10日里最高的一天维修26台次,则还有26-18 2=6台次的提升空间,也就是人均维修4台次。 预约 如果每组每天预约10个客户,而成功率控 制在60%以上就可以达到。 每月可增长327×6×3×30=176580元 预约 做好预约工作 备件订货到货的客户 有抱怨需要处理的客户 上次维修故障未解决的客户 小分队回访进站的客户 提高到 保养到时间要回站的客户 60%以上 预约 预约有什么好处? 对于用户的意义 对服务站的意义 维修可以依据用户的需要 可以均衡维修工作量 进行 可以有计划接待用户, 用户可以方便地根据自己 待员可以恰当地完成所有 的日程安排维修时间 的接待工作 缩短服务等待时间 车间可以在整个工作时间 获得更多的个别关照 内获得更高的生产效率 预先的诊断与准备从而得 可以预先安排工作协作 到质量更好的服务