最新河南省中医院“优质护理服务”培训制度.docVIP

　　 　　篇一:《优质护理服务培训方案》 　　优质护理服务培训方案 　　优质护理服务示范工程的开展,是提升医院服务水平的一个重要载体,为保障患者安全和护理工作质量,营造护士钻研业务,提高技术,创造了力争上游的良好工作氛围,为此,我科特制定了优质护理服务规范化培训的实施方案: 　　一、 培训实施细则 　　 培训对象全科护理人员 　　 培训目标 　　（1）通过培训，使护士掌握优质护理服务的内涵和要求，转变服务理念，强化基础护理，主动为患者提供优质、高效的护理服务，使病人感受到护士的爱心、细心、耐心和责任心，感受到护士良好的职业素质和高质量的护理服务，从而提高患者的满意度，促进护患关系的和谐发展。 　　（2）通过培训,使护士具有扎实的护理基本功和娴熟的操作技能:具备妇科肿瘤放疗护理专科知识,为病人做好健康教育和指导工作;并能独立应对各种危重病人的讲究与护理。 　　3．培训内容 　　（1）理论培训:职业道德培训,培养护理人员爱岗敬业、全心全意为病人服务的思想，树立“以人为本”和“以病人为中心”的护理理念，做好“五心’服务,加强主动服务意识,转变思想观念,使”要我做”转变为”我要做”,提高护理服务质量,使病人满意。 　　（2）对护士礼仪进行专题业务培训，对科室各项规章制度和护理流程进行培训， 　　加强护患沟通，树立护士良好的职业形象。 　　（3）护理安全教育与院感培训通过护理风险案例分析，提高护理人员的自我防范意识，加强责任心，为患者提供安全、有效的护理服务，并进行院感知识的教育、宣传，积极采取防护措施，遵守操作规程，体现慎独精神，做好标准预防，减少院内感染的机会。 　　（4）操作培训:基础护理技能: 　　专科护理技能:放化疗的健康宣教、鼻腔冲洗、应急能力。 　　4．培训措施 进行理论、技能操作培训，可进行晨间提问。 　　5 . 培训时间: 全年，包括基础理论知识和护理技能培训。 　　6 . 培训要求护士应该按照制定好的培训计划进行培训，学习应该积极主动。 　　 考核方法 笔试与实际操做相结合。 　　篇二:《优质护理服务培训计划》 　　优质护理服务培训计划 　　为进一步深化我院优质护理服务，提高医院护理服务质量，我院对全院医护人员进行优质护理服务项目的培训，具体培训计划如下 　　一期培训 　　1、召开护士长工作会议，对护士长进行培训，并要求护士长提出可行性意见，提出开展优质护理服务所面对的困难，为制定医院实施方案做准备。 　　2、召开优质护理服务动员大会，在会上主要是宣读开展优质护理相关文件精神，学习我院《优质护理实施方案》，让护理人员认识到开展优质护理服务的重要性和必要性。 　　二期培训 　　1、由各科室护士长对护理人员进行“五声五先”文明服务规范进行培训，提高护理人员的整体素质，提高护患沟通能力。 　　2、由各科室护士长对护理人员进行“优质护理服务工作质量标准及工作流程进行培训”，掌握优质护理服务的工作流程及工作要点，为下一步改革排班制度做准备。 　　三期培训 　　三期培训是一个长期的反复的培训过程，需要各科室当作长期开展的一项工作，培训内容为《分级护理指导原则》、《基础护理服务规范》、《临床护理技术服务规范》、《护理核心制度》等内容。 　　1、各科室护士长根据本科室专业特点，有计划的进行培训。 　　2、每个科室每周利用晨会的时间培训一次。 　　3、建立护理示教室，充分利用时间进行基本操作技能的训练。 　　4、鼓励科室内护士作为培训老师，争取每位护士讲一堂课，这样有利于护理人员对知识的深入掌握。 　　5、每个科室每月进行护理查房两次，其内容为科室新开展的业务，提高专科护理水平。 　　篇三:《2014年优质护理服务实施方案》 　　2014年优质护理服务工作方案 　　在总结上一年开展“优质护理服务”活动经验的基础上，2014年将以“三级”医院为标准，发挥中医特色，提升专业水平，进一步深化服务内涵，改进护理质量。现制定实施方案。 　　一、指导思想 　　以科学发展观为指导，深化“以病人为中心”的服务理念,规范护理行为，提升职业素养，按照“常州市优质护理服务A类病房质量考核标准”和“中医护理工作方案”要求，围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，为患者提供全程、全面、安全、满意的护理服务。 　　二、工作目标 　　以患者满意为总体目标，立足专业发展深化服务内涵。现全院21个护理单元全面开展优质护理服务，8个常州市优质护理A类病房，今年巩固成果，夯实基础，争取年底再增加1-2个常州市优质护理A类病房。 　　三、工作措施 　　（一）实施目标管理 　　成立优质护理服务领导小组，把深化优质护理服务工作列入目标责任制管理，确保工作取得实效。 　　（二）强化服务理念，健全规章制度，持续推进护理工作 　　1、定