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微笑服务训练资料 微笑服务 微笑不是个人的事,它关系到公司的形象,关系到我们物业 的服务品质与质量 家企业的人事经理曾经说过:“如果一个女孩子能保持可 爱的微笑,就算她只有小学文化,我也愿意聘用。如果一个 博士,总是摆个扑克牌似的面孔,就算免费到我们企业做职 员,我也不要 个不会微笑的员工不适合在服务行业工作,我们上班的第 件礼物应该是微笑练习镜。 微笑的价值与作用 *微笑是一种没有国界的语言,它是人们内心情感的自 然外露,具有丰富的内涵和巨大的作用。是自信的表 现,是真诚、热情、友好、尊敬、赞美、谅解的象 征 *有的人先天乐观、爱笑,总是把微笑挂在脸上,这种 人很有人缘(人见人爱),纵使他犯了错,你也不忍 心太责怪打他,因为“伸手不打笑脸人 *笑!让你人见人爱,无往不和 *笑!让你舒筋活血,延年益寿 爱笑的女生最美丽! *微笑是社交场合中最有吸引力、最有价值的面部表情。 希尔顿酒店的成功 著名的美国希尔顿集团的董事长康纳希尔顿,把一家名不见经传的 旅馆,迅速发展成遍及世界五大洲,并拥有70多家豪华宾馆的跨国公 司,当人们问及他的成功秘诀时,他自豪地说:“靠微笑的力量。如 果一流的旅馆里没有了一流服务人员的微笑,就好比春天的花园里失 去了和风和囱光。假若我是顾客,我宁愿住进那虽然只有旧地毯,却 处处见到微笑的酒店,也不愿走进虽然有一流设备却见不到微笑,在 精神上受折磨的地方