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.. 第 十 一 章 C l a i m s 索 赔 第 一 节 C l a i m s L e t t e r s 索 赔 信 一 、 T h e St e p s o f W r i t i n g C l a i m L e t t e r s 索 赔 信 的 写 作 步 骤 虽 然 没 人 愿 意 ， 但 是 有 些 情 况 时 有 发 生 ， 如 卖 方 发 错 了 货 物 ， 买 方 不 满 意 货 物 的 质 量 ， 卖 方 迟 交 货 物 ， 货 物 受 损 或 者 卖 方 价 格 过 高 等 等 。 在 出 现 这 些 情 况 时 ， 买 方 通 常 会 为 了 挽 回 损 失 而 向 卖 方 提 出 索 赔 。 赔 偿 内 容 可 以 有 如 下 几 个 方 面 ： （1 ） 请 求 赔 偿 损 失 。 （2 ） 请 求 补 运 。 货 物 短 少 或 短 交 时 ， 可 请 求 补 运 。 （3 ） 请 求 调 换 。 货 物 的 品 质 不 符 或 规 格 不 符 ， 可 请 求 调 换 。 （4 ） 请 求 修 理 。 机 器 发 生 故 障 或 损 坏 时 ， 可 要 求 修 理 。 （5 ） 请 求 减 价 或 折 让 。 如 交 货 延 迟 、 品 质 不 佳 ， 皆 可 要 求 减 价 或 贬 值 折 让 。 （6 ） 拒 收 货 物 请 求 退 还 货 款 ， 并 赔 偿 损 失 。 通 常 写 作 索 赔 信 可 以 遵 循 下 列 格 式 ： 1 ． 详 尽 陈 述 事 实 ， 说 明 出 了 什 么 问 题 。 在 这 部 分 里 应 给 出 具 体 的 日 期 、 货 物 的 品 名 、 和 数 量 、 合 同 号 及 任 何 其 他 详 尽 的 信 息 ， 以 便 对 方 进 行 查 询 ； （D e t a i l ed i n f o r m a t i o n t o ex p l a i n t h e p r o b l e m. T h i s ex p l a n a t i o n s h o u l d g i v e d a t e s , n a m e a n d q u a n t i t y o f g o o d s , c o n t r a c t n u m b e r o r a n y o t h e r s p e c i f i c i n f o r m at i o n t h a t w i l l m a k e a r e c h e c k e a s i e r f o r t h e r e a d e r ） ●W e h a v e j u s t r e c e i v e d … e v i d e n c i n g … （我 们 刚 收 到 … … 证 明 … … ） ●W e r e g r e t h av i n g t o i n f o r m y o u t h a t … a r r i v e d i n … （很 遗 憾 通 知 你 方 … … 到 达 … … ） ●2 0 % o f t h e p a c k ag e s h a d b ee n b r o k e n … （… … 2 0 % 的 包 装 破 损 … … ） ●I t w a s f o u n d t h a t u p o n e x a m i n