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财务管理股票证券某 某某年中国某银行星 级柜员考试题库 2012 年中国邮政储蓄银行星级柜员考试题库 一、单选题 1 、下列关于邮政代理金融营业机构“服务环境规范”的说法，错误的是（B ）。 A 、店招、机构名称牌、营业时间牌等标识应保持干净、整洁、明亮、醒目 B 、必须在大门上方安装流动字幕显示屏，发布信息应内容规范、更新及时 C 、遇节日或宣传活动时，可设置横幅、条幅、展旗、充气式装置等宣传设施 D 、临街的落地窗和玻璃门应加贴防撞警示标识 2 、下列选项中，专门负责邮政代理金融营业网点投诉管理，受理、处理、回复客户投诉情 况的柜员是（D ）。 A 、普通柜员B 、综合柜员C 、支局长D 、大堂经理 3 、邮政代理金融营业网点第一位收到客户投诉的员工应在其处理权限内负责解决问题；若 超出其权限，该员工应及时将投诉问题转交（D ）负责协调、解决，并将处理结果回复客户。 A 、普通柜员B 、综合柜员C 、支局长D 、大堂经理 4 、邮政代理金融营业网点应将意见簿、“处理单”、客户投诉信函等资料归档保存，保管期 限为（B ）年。 A 、1B 、2C 、5D 、10 5 、下列关于邮政储蓄个人储蓄账户的说法，错误的是（A ）。 A 、个人储蓄账户不记名不挂失B 、个人储蓄账户不得办理转账结算 C 、个人储蓄账户仅限于办理现金