房地产电话销售的技巧PPT页.pptVIP

置业顾问销售基础业务培训系列 电话接听电话追踪  学习目标 通过本次学习,我们致力于达到以下目标 8系统地掌握有关客户触点“电话沟通”的基本流程与操作标准 解决在电话沟通中可能将要面对的一切问题! 8掌握客户信息通过有效分析进行解码 通过客户线索拓展客户通路 搭建脉络营销的方法  学习内容 前言电话接听的重要性 第一板块电话接听的操作流程与规范动作 第二板块电话接听的记录与分析 第三板块电话回访追踪与分析 第四板块客户拓展脉络营销 第五板块案例交流与总结  前言电话接听的重要性 了解客户为什么打电话? 房产销售最常用的是通过广告对楼盘进行介绍,引起欲购房者的兴趣,一旦 产生兴趣,购房者一般会发生两种行为 、打电话咨询一下楼盘的基本情况 直接到现场看房,往往由于房产广告铺天盖地让购房者无从选择, 不可能每一楼盘都去现场看房,所以一般会先打电话咨询一下,那么这样做 得到的结果又是三种行为 1、很感兴趣,立刻安排时间去看房; 2、有一点兴趣,有空去看房 3、没什么兴趣不去看房 引起这截然不同的三种结果取决于 1、楼盘的自身情况 2、接听电话的置业顾问  前言电话接听的重要性 你是否明白你接听电话代表着什么? -展示公司形象的一个窗口,大、小公司?专业非专业?信誉?信用? 展示个人形象的一个窗口:声音,个人特点,人品,素质