领导的沟通方式.ppt

领导的沟通方式 成员：蔡宇亮、张小华、夏成龙、李春龙、岳文举、彭建 领导的沟通方式分类 一、按照沟通的严肃性 二、按照沟通的路径 三、按照沟通的交互性 按照沟通的严肃性 一·正式沟通 二·非正式沟通 按照沟通的路径 一·上行沟通 二·下行沟通 三·平行沟通 按照沟通的交互性 一·单向沟通 二·双向沟通 正式沟通 含义：就是通过正式的组织渠道，依据一定组织原则所进行的信息传递和交流，如汇报制度、会议制度、逐级下达的上级指示或下级向上级的情况反映等。特点：信息可靠性、约束力强，易于保密，可以使信息沟通保持权威。重要信息和文件的传达、组织的决策等，一般都采取这种方式；其缺点是：行为刻板，沟通速度较慢。 非正式沟通 含义：就是正式渠道之外的信息传递或交流，是不受组织监督，可以自由选择沟通渠道的方式，如组织成员间私下交换意见，传播小道消息等。现代管理很重视非正式沟通，它是正式沟通的补充。 特点：是形式简单直接，传递速度快，容易及时了解到正式沟通难以提供的“内幕新闻”。非正式沟通发挥作用的基础是团体中良好的人际关系，缺点：是难以控制，传递的信息不确切，而且可能导致小集团、小圈子，影响人心稳定和团体凝聚力。 上行沟通 含义：就是组织中下级人员通过一定渠道与管理领导层所进行的自下而上的信息交流。它有两个表达形式：一是层层传递，即依据一定的组织原则和组织程序逐级向上反映；二是越级反映，领导者和下级成员可以直接对话，如反映工作情况、意见等。 优点：员工可以直接把自己的意见向领导反映，获得一定程度的心理满足；领导者也可以利用这种方式了解组织状况，与下级形成良好关系，提高领导与管理水平。 缺点：在沟通过程中，下级可能会有心理距离，不愿反映真实意见。 下行沟通 含义：就是领导按指挥系统自上而下地传递信息，多数情况用于组织的管理沟通系统。领导者通过向下沟通的方式传送各种指令及政策给下级员工，一般包括：工作指示，员工应遵循的政策、规章，员工绩效反馈等。优点：可以使下级组织和员工及时了解组织目标和领导意图，增强下级对组织的向心力与归属感。 缺点：这种渠道使用过多，会产生独裁专横的印象，使下级产生心理抵触情绪，影响团体士气。此外，由于来自最高决策层的信息需要层层传递，容易被延误，从而出现事实失真情况。 平行沟通 含义：是组织系统中平行部门之间、人员之间所进行的信息传递和交流，分为四种类型：一是决策层与监督层之间的信息沟通；二是高层管理人员之间的信息沟通；三是各部门之间以及中层管理人员之间的信息沟通；四是一般员工之间的信息沟通。平行沟通以非正式沟通的形式居多，尤其是在正式或事先拟定的信息沟通难以实现时，非正式沟通往往是一种极为有效的补救方式。优点：一是可以使办事程序、手续简化，节省时间，提高工作效率；二是可以使组织内各个部门或层次之间相互了解，有助于培养整体观念和合作精神；三是可以增加员工之间的互谅互让，培养员工之间的友谊。 缺点：头绪过多，信息量大，易于产生混乱；尤其是个体之间的沟通容易成为员工发牢骚、传播小道消息的途径，影响团体士气。 单向沟通 含义：是指在沟通过程中，发送者和接收者之间地位不变的一种单向沟通，如做报告、发布指示等。 优点：单向沟通虽然是一种交流活动，但只是发送者将信息传递给接收者，并不重视反馈。具有速度快、秩序好、干扰少、条理清的优点， 缺点：存在无反馈、无逆向沟通、效率低下。一般可用于例行公事、意见明确不需要讨论而又急需让对方知道的情况等。 双向沟通 含义：是指在沟通过程中，发送者和接收者之间地位不断变换，信息发送和反馈往返多次的双边信息交流活动，如讨论、交谈、会谈、协商等。 缺点：属于标准式沟通，耗费时间，速度较缓慢。 优点：其有沟通反馈，接收者有表达意愿的权利，故可以调动双方的积极性，有利于搞好人际关系。双向沟通还可增加沟通容量，提高沟通信息的准确性，是进行决策、增强人际关系、加强团体凝聚力的重要手段。 * *