汽车售后服务管理..pptVIP

汽车售后服务管理 大猜许经销 第一章汽车经销店的售后服务机构 、组织架构 匚总经理 服务总监 服务经理 备件经理 技术经理 售后文员 备件计划员 质量检查员 H索赔专员 仓库管理员 内部培训员 前台主管 服务顾问 工具管理员 车间主管 油漆技工 机电技工]钣金技工」 esca 类维修 企业 团广程HoND车在国 广本4S店维修接待前台 B 亚迪车 BYDAUTO 比亚迪4S店维修接待前台 平带汽 PErmute,om,n 太平洋汽车网 PCauto,com,cn 北京现代4S店维修接待前台 Ford Service Ford Service 长安福特4S店维修接待前台 二、什么是汽车4S店服务顾问(维修顾问、维修前台、前台接 待)? 服务顾问是指4S店售后服务部门,专门负责接待维修客户,从 事为客户提供问题答疑、技术咨询、保险理赔、协调维修业务等工 作的售后服务人员。 三、服务顾问的具体工作职责是什么? 1、以服务客户为根本,对工作尽职尽责 2、热情接待客户,必须使用文明用语,了解客户的需求及期 望,为客户提供满意的服务。 3、着装保持专业外貌,待客热情、诚恳,谈吐自然大方,保持 接待区整齐清洁。 4、熟练掌握汽车知识,评估维修要求,及时准确的对维修车 辆进行报价,估计维修费用或征求有关人员(上级)意见,并得到 客户确认后,开出维修工单,并耐心向客户说明收费项目及其依