旅游企业人力资源管理 .ppt

5．激励配套制度的完善程度。 6．信息沟通效率的高低。 7．管理者的管理方式。 四、激励的基本原则 （一）个人目标和企业目标结合原则 （二）物质激励和精神激励相结合的原则 （三）引导性原则 （四）公平、合理性原则 （五）明确性原则 （六）时效性原则 （七）正激励与负激励相结合的原则 （八）按需激励原则 第二节 激励基本理论 一、内容型激励理论 1．需要层次理论。 2．双因素理论。 3．ERG理论。 4．激励需要理论。 二、过程型激励理论 1．期望理论。 2．公平理论。 3．目标管理理论。 第三节 激励在旅游企业管理实践中的运用 一、激励的类型 1.物质激励与精神激励 2.正激励与负激励 3.内激励与外激励 （二）旅游企业劳动合同的终止 1、旅游企业劳动合同终止的事由 2、旅游企业劳动合同的延期终止 五、旅游企业劳动合同解除和终止的经济补偿 （一）支付经济补偿的事由 1、旅游企业劳动合同解除经济补偿的事由 2、旅游企业劳动合同终止经济补偿的事由 （二）经济补偿的标准 六、旅游企业劳务派遣 （一）劳务派遣的概念 （二）劳务派遣关系的主体和内容 1、派遣单位的义务 2、用工单位的义务 3、比派遣劳动者的权利 第三节 旅游企业劳动基准法律制度 一、旅游企业工作时间和休息休假制度 （一）工作时间和休息时间的概念 （二）工作时间形式 1、标准工作时间 2、非标准工作时间 二、休假 （一）法定节假日 （二）年休假 1、年休假的适用范围和享受条件 2、年休假的安排 3、年休假的工资待遇和未休补偿 4、法律责任 三、旅游企业女职工和未成年工的劳动保护 （一）旅游企业女职工劳动保护 1、禁止安排女职工从事有害其健康的劳动 2、对女职工的四期保护 3、女职工劳动保护的其他措施 （二）旅游企业未成年工特殊劳动保护 1、未成年工禁忌劳动范围 2、未成年工定期进行健康检查 3、对未成年工的使用和特殊保护实行登记制度 第四节 旅游企业社会保险法律制度 一、旅游企业社会保险概述 （一）社会保险的概念与特征 （二）社会保险的覆盖范围 （三）社会保险的筹资渠道 二、基本养老保险 三、基本医疗保险 四、工伤保险 （一）工伤保险的概念 （二）工伤保险费率和基金管理 （三）工伤认定 （四）工伤保险的待遇 五、失业保险 （一）失业保险的概念 （二）失业保险待遇 六、生育保险 （一）生育保险的概念 （二）生育保险待遇 七、社会保险关系转移接续 第五节 旅游企业劳动争议处理 一、旅游企业劳动争议概述 （一）劳动争议的法律界定 （二）劳动争议的处理原则 1、合法、公正、及时原则 2、着重调解原则 （三）劳动争议的处理方式 二、调解 （一）劳动争议调节组织 （二）调解程序 1、申请 2、实施调解 3、制作调解协议书 4、调解协议书的效力 三、劳动争议仲裁 （一）一般规定 （二）申请和受理 （三）开庭和裁决 四、劳动诉讼 第六章 旅游企业员工培训 1、掌握旅游企业员工培训的概念及意义 2、了解旅游企业员工培训的特点与原则 3、掌握旅游企业员工培训的内容和方法 4、掌握旅游企业于员工培训的实施模型 第一节 旅游企业员工培训概述 一、旅游企业员工培训的意义 1、有利于提高员工的职业能力 2、有利于企业获得竞争优势 3、有利于改善企业的工作质量 4、有利于构建高效工作绩效系统 5、满足员工实现自我价值的需要 二、旅游企业员工培训的特点 1、广泛性 2、层次性 3、协调性 4、实用性 5、长期性和速战性 6、实践性 三、旅游企业员工培训的原则 1、战略原则 2、理论联系实际、学以致用原则 3、知识技能培训与企业文化培训兼顾的原则 4、全员培训与重点提高相结合的原则 5、培训效果的反馈与强化原则 第二节 旅游企业员工培训的内容和方法 一、旅游企业员工培训的内容 1、知识的学习 2、技能的提高 3、态度的改变 二、旅游企业员工培训的方法 1、讲授法 2、视听技术法 3、讨论法 4、案例研讨法 5、角色扮演法 6、自学法 7、互助小组法 8、网络培训法 9、实操训练法 第三节 旅游企业员工培训实施模型 一、培训准备阶段 （一）培训需求分析 1、组织肥西 2、任务分析 3、人员分析 （二）培训目标的确定 二、培训的实施阶段 （一）培训方案设计 （二）培训的实施 1、选择和准备培训场所 2、课程描述 3、课程计划 4、选择培训教师 5、选择培训教材 6、确定培训时间 三、培训的评价阶段 （一）确定评价标准 1、培训结果的确定 2、评价标准 （二）评价方案设计 （三）培训控制 （四）培训评价 （五）结果评价 （六）评价结果的转移 四、培训反馈阶段 通过对培训效果的具体测定与量化，可以了解员工培训所产生的收益，把握企业的投资回报率；也可以对企