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店客服回访制度篇一汽车店客户服务部工作职责及规范一客户资料管理资料收集在公司的日常营销工作中收集客户资料是一项非常重要的工作它直接关系到公司的营销计划能否实现客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案以便关注这些客户的发展动态资料整理客服专员提取的客户信息档案递交客服主管山客服主管安排信息汇总并进行分析分类分派专人管理各类资料并要求每日及时更新避资料处理客服主管按照负责客户数量均衡兼顾业务能力的原则分配给相关客服专员客服专员负责的客户应在一周内与客户进行沟通并做详细备案对不同类型的客户进
4s店客服回访制度
篇一:汽车4S店客户服务部工作职责及规范
一、客户资料管理
资料收集。在公司的日常营销工作中，收集客户资料是一项非常重要的工
作，它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认 真提取客户信息档案，以便关注这些客户的发展动态。
资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管，山客服主管安排
信息汇总，并，进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日及时更新，避
资料处理。客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则，分配
给相关客服专员。客服专员负责的客户，应在一周内与客户进行沟通，并做详细备 案。
对不同类型的客户进行不定期回访
客户的需求不
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