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业务流程梳理、优化及重组 正略钧策 ADFAITH 2010年 目 录 、业务流程重组(BPR)的概念 业务流程重组实施步骤 三、业务流程重组与信息化的关系 2010年6月11日 版权所有,不得翻印 第15啁比的 BPR概念的提出 “业务流程重组就是对企业的业务流程( Process)进行 根本性( Fundamenta1)再思考和彻底性( Radical)再设计, 从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的显著性( Dramatic)改善”。 2010年6月11日 版权所有,不得翻印 第2啁比的 BPR的反思 ·BPR追求的是一种彻底的重构,而不是追加式的改进。它要求 人们在实施BPR时作这样的思考:“我们为什么要做现在的事 ?为什么要以现在的方式做事?”这种对企业运营方式的根本 性改变,目的是追求绩效的飞跃,而不是改善。 ·不变革的企业成功的概率会很小,但是错误变革的企业成功的 概率会更加小。 ·BPR作为一种具有穿透力的管理思想,的确能让企业家在思考 企业信息化建设的过程中保持清醒,认识到信息化的复杂性: 但是,正如当前管理学界对于“回归基础管理”的呼唤一样, 企业基础管理的规范和健全,才是信息化建设的根本所在 2010年6月11日 版权所有,不得翻印 第3啁比的 BPR基本概念 目前BPR的基本内涵 以流程运作为中心,摆脱传统组织分工的束缚,提倡 面向客户、组织变通、员工授权及正确地运用信息技术 ,达到快速适应市场变化的目的,包括不同程度的业务 提升、业务优化、业务改造。 2010年6月11日 版权所有,不得翻印 第4啁比的 BPR概念的提出 BPR的换魄思 伛动力 战略 目标 流程远景 绩效产 顾客需求 主要任务 改造对象 流程 2010年6月11日 版权所有,不得翻印 第5啁比的 BPR关注的是什么? 业务活动发生的方式--流程 2、流程的基本组成单元是活动 3、业务活动可以分为 增值性 非增值性 略钧策 2010年6月11日 版权所有,不得翻印 BPR:从面向职能到面向流程的转变 过去 将来 订单处理 产品开发 客户服务 人事部 市场 生产部 研发部 销售部 人事部 生产部 基于职能的结构 基于业务流程的结构 ●消费者不是直接的因素 消费者导向(顾客满意 ●刚性的组织结构 柔性的组织结构 强调形式上的组织结构 强调建立工作网络 ●通过行政管理控制业务流程 由工作流经理(例如:产品经理、项 目经理)灵活控制业务流程 2010年6月11日 版权所有,不得翻印 第7啁比的 BPR的主要原则 ●从职能管理到面向业务流程管理的转变 ●注重整体流程最优的系统思想 ●组织依流程定,而不是流程依组织定 ●充分发挥每个人在整体流程中的作用 ●面向企业供应链设计流程 ●利用I技术协调分散与集中的矛盾 2010年6月11日 版权所有,不得翻印 第3啁比的