售后服务部绩效考核表--实用.docx

被考核人姓名： 填表日期： 年 月 日 考核时间范围： 年 月 日 ----- 年 月 日 综合得分（行政人事填写） ： 部 门 考核项目 考核指标 考核标准 满分 自评得分 备注 经理评分 1 分：工作主动性较差，要上级指示执行 2 分：工作主动性一般 工作热情 5 分 4 分：工作主动性较好 5 分：能够积极主动地开展工作工作 分：工作马虎，不能保质、保量地完成工作任务且工作态度极不认真 2 分：自觉地完成工作任务，但工作中有失误； 责任感 5 分 工作态度 4 分：自觉地完成工作任务且对自己的行为负责 （ 25 分） 5 分：除了做好自己的本职工作外，还主动承担公司内部额外的工作 面对困难 0 分：悲观沮丧，不做任何努力 2 分：有时悲观，但很快就就会振作 5 分 和挫折 4 分：态度较端正，能平稳度过困难期 5 分：心态乐观，积极寻求解决之道 3 分：对客户的服务态度差 5 分：对客户的服务态度一般 服务态度 10 分 8 分：对客户的服务态度好 10 分：对客户的服务态度很好 专业知 3 分：与工作相关的专业知识不足 , 实际操作能力一般 , 影响工作进度 工作能力 识和实 6 分：具备与工作相关的一般专业知识 , 并有较好的实际操作水平 , 能符合岗位 （ 25 分） 10 分 际操作 职责需要 能力 8 分：对与工作相关的专业知识了解全面充分 , 实际操作能力强 10 分：知晓与工作相关的多学科知识 , 并能充分发挥 , 动手和实际操作能力很 强 分：较弱，不能及时的做出正确的分析与判断分析判断 3 分：一般，能对问题进行简单的分析和判断 5 分 能力 4 分：较强，能对复杂的问题进行分析和判断，但不能灵活的运用到实际工作中 分：强，能迅速的对客观环境做出较为正 1 分：不能清晰的表达自己的思想和想法 3分：有一定的说服能力 沟通能力 5 分 4 分：能有效地化解矛盾 5 分：能灵活运用多种谈话技巧和他人进行 1 分：缺少变通能力，反应不灵活 3 分：对个别问题能处理，有一定的应变能力。 灵活应变 4 分：较强，工作中遇到的突发事件基本上都可以处理，但有时也有失误 5 分 能力 分：很灵活，应对客观环境的变化，能灵活的采取相应的措施 实际完成数值（自评人按 自评 部门经理 考核项目 考核指标 考核标准 满分 实际情况填写，部门经理 备注 得分 审核）  评分 因个人原因而影响整个团队工作的情况出现一 团队协作 个人利益服从集体利益 5 分 违规 次 工作绩效 次，不得分。 （ 50） 出勤率达到 100%（出差不计），得满分，请假超 出勤率 请假 / 迟到次数 5 分 请假 天 迟到 次 过三天或迟到超过 3 次，此项不得分 日常行为规范 公司各项规章制度 5 分 违规 次 公司所有现行制度，违规两次该项不得分 客户满意度 顾客投诉次数 15 分 投诉 次 出现三次客户投诉，该项不得分 服从安排 对领导工作按排的态度 10 分 违规 两次不听从领导合理安排，恶意违背此项不得分 次 分：不是很认可其工作成绩，不是满意 6 分：工作成绩不明显， 勉强可以接受成绩 工作成绩满意度 10 分 ----- 分：所做的工作还可以，比较满意 分：所做的工作有质有量，非常满意 自评： 部门经理评语： 自评总分： 部门经理总评分：