质量管理体系——基本原理和术语.pdf

.. 员工教育训练教材 质量管理体系——基本原理和术语 一、 质量管理原则（以下为八项质量管理原则） a） 以顾客为中心 b）领导作用 c） 全员参与 d）过程方法 e） 管理的系统方法 f ） 持续改进 g）基于事实的决策方法 h）互利的供方关系 二、 质量管理体系： （本标准适用于） a） 通过实施质量管理体系寻求优势的组织。 b）对能满足其产品要求的供方寻求信任的组织。 c） 产 品的使用者。 d）就质量管理方面所使用的术语需要达成共识的人们（如：供方、顾客、行政执法机构） 。 e）评价组织的质量管理体系或依据 ISO9001 的要求审核其符合性的内部或外部人员和机构 （如：审核员、行政执法机构、认证机构） 。 f ） 对组织质量管理体系提出建议的内部或外部人员。 g）制定相关标准的人员。 三、 术语和定义 （一）有关质量的术语 1．质量： 产品、体系或过程的一组固有特性满足顾客和其他相关方要求的能力。 2 ．要求： 明示的、习惯上隐含或必须履行的需求或期望。 3．质量要求： 对产品、过程或体系的固有特性的要求。 4 ．等级： 对功能用途相同但质量要求不同的产品、过程或体系所作的分类或分级。 5．顾客不满意： 顾客对某一事项未能满足其需求和期望的程度的意见。 '. .. 6 ．顾客满意： 顾客对基本一事项已满足其需求和期望的程度的意见。 7．能力： 组织、体系或过程实现产品并使其满足要求的本领。 （二）有关管理的术语 1．体系（系统）：相互关联或相互作用的一组要素。 2 ．管理体系： 建立方针和目标并实现这些目标的体系。 3．质量管理体系： 建立质量方针和质量目标并实现这些目标的体系。 4 ．质量方针： 由最高管理者正式发布的与质量有关的组织总的意图和方向。 5．质量目标： 与质量有关的，所追求的作为目的的事物。 6 ．管理： 指导和控制组织的相互协调的活动。 7．最高管理者： 在最高层指导和控制组织的一个人或一组人。 8．质量管理： 指导和控制组织的与质量有关的相互协调的活动。 9．质量策划： 质量管理的一部分，致力于设定质量目标并规定必要的作业过程和相关 资源以实现其质量目标。 10．质量控制： 质量管理的一部分，致力于达到质量要求。 11．质量保证： 质量管理的一部分，致力于对达到质量要求提供信任。 12．质量改进： 质量管理的一部分，致力于提高有效性和效率 13．有效性： 完成策划的活动并达到策划的结果的程度的度量。 14．效率： 得到的结果与所使用的资源之间的关系。 （三）有关组织的术语 1．组织： 职责、权限和相互相关关系得到有序安排的一组人员及设施。 2 ．组织结构： 人员的职责、权限和相互关系的有序安排。 3．基础设施： 组织永久性的设施和设备系统。 4 ．工作环境： 人员作业时所处的一组条件。 5．顾客： 接收产品的组织或个人。 6 ．供方： 提供产品的组织或个人。 7．相关方： 与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体。 （四）有关过程的产品的术语 1．过程： 使用资源将输入转化为输出的活动的系统。 2 ．产品： 活动或过程的结果。 3．服务： 无形产品在供方和顾客接口处完成的至少一项活动的结果。 4 ．软件： 由承载媒体上的信息组成的知识产品。 '.