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中国重汽集团航州发动机有限公司 质量知识培训 中国重汽集团航州发动机有限公司 产品质量是生产出来的,不是检验出来 的——戴明。质量管理水平的最高境界是根 本不会生产出不合格品,更不需要检验。 中国重汽集团航州发动机有限公司 质量 组固有特性满足要求的程度 中国重汽集团航州发动机有限公司 固有特性: 1、实物质量:包括产品性能、可靠性、可信性、安全性等实物质量 2、服务质量:包括准时交付、售后服务等。 3、过程质量:涉及生产过程中5MLE(人、机、料、法、环、测)的综合质量。 4、质量体系∶也叫管理质量,包括企业内部的经营管理质量,甚至跨企业共同 体的运作质量,如:与顾客和供应商的伙伴关系质量等。 要求 1、符合性质量:满足标准或规范要求,即:合格还是不合格。 2、适用性质量:满足顾客要求的程度,质量好不好,关键看对顾客是否适用。 3、顾客及相关方综合满意的质量:企业综合质量活动满足顾客、股东、员工 供应商及合作伙伴、社会等利益相关方要求的程度 中国重汽集团航州发动机有限公司 公司2009年度质量目标2010,2011 1、最终产品一次交验合格率290%;93,95 2、柴油机总成Aud评审缺陷扣分≤200分;180,150 3、09年出库发动机售后故障次数下降30%,15,售后质 量损失≤430元/台,500;/15% 4、发动机售后恶性故障≤1800PPM,1/1000