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收银员考核标准 [ 资料 ] 商厦收银员工作规范 一、收银员理念 1. 态度和蔼亲切，面带微笑 ; 2. 结帐正确迅速 ; 3. 不能以任何理由同顾客发生争吵 ; 4. 积极主动、服务顾客 ; 5. 不短、超收顾客金额。 二、收银员应有礼节 1. 服装仪容应力求端庄大方 ( 穿工作服及佩戴工作卡 ) 2. 服务态度和蔼亲切，并向顾客问侯 ; 3. 收银员对顾客应诚心～常说“请”、“欢迎光临”、“谢谢” “对不起”、“抱歉”、“让您久等了”等 ; 4. 严禁于机台上闲谈，阅读书报，吃零食或趴于台上。 三、结帐程序 1. 应面向顾客，并说“欢迎光临”，您有会员卡吗 , 2. 唱收唱付，“总计您应付 XX 元”“收您 XX元”“找您 XX 元”