DB44∕T 1987-2017 科技咨询服务管理规范.pdf

ICS 03.100.40 A 16 备案号：54319-2017 DB44 广 东 省 地 方 标 准 DB44/T 1987—2017 科技咨询服务管理规范 Service management specification for science and technology consultation 2017-03-10 发布 2017-06-10 实施 广东省质量技术监督局 发布 DB44/T 1987—2017 前 言 本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。 本标准由佛山市顺德区创联科技与标准化服务中心提出。 本标准主要起草单位：佛山市顺德区创联科技与标准化服务中心、广东省标准化研究院、广东省东 莞市质量技术监督标准与编码所、东莞市电子计算中心、珠海生产力促进中心。 本标准主要起草人：吕文姬、周筠、陈江泞、顾维鑫、李喜华、宛霞、杨锡波、彭兆红、黎颖瑜、 赖燕、王洁、邹润榕、杨俊成、汤悦荣、梁淑敏、王娟、罗山、顾彬、吴满元、魏红刚。 Ⅰ DB44/T 1987—2017 引 言 科技咨询服务是现代科技、现代管理和市场经济相结合的产物，具有专业性强、智力高度密集的特 点。当前，科技咨询活动已经渗透到社会生活的各个领域，成为我国区域经济新的增长点和重点发展的 对象。在国务院印发的《关于加快科技服务业发展的若干意见》及广东省人民政府发布的《关于促进科 技服务业发展的若干意见》中均提出了要大力发展科技咨询服务，鼓励科技咨询机构创新服务模式，提 升服务质量和能力，促进科技咨询服务向专业化、规模化、国际化的方向发展。同时，广东省质量技术 监督局根据省政府的要求，亦提出了优先构建科技服务业标准体系。为此，通过制定我省科技咨询服务 标准，对加快我省科技咨询服务发展、规范科技咨询服务的流程及管理、提高科技咨询服务质量与水平 均具有重要意义。 Ⅲ DB44/T 1987—2017 科技咨询服务管理规范 1 范围 本标准规定了科技咨询服务的术语和定义、总要求、科技咨询服务类型、组织、服务流程及 要求、服务控制、合同管理、关系管理、服务质量监督与投诉。 本标准适用于广东省行政区域内的科技咨询服务的提供及管理。 2 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 2.1 科技咨询服务 science and technology consultation services 综合运用科学技术知识、经验、信息等，采用现代科学方法和先进手段，进行调研、分析、 研究、预测等活动，客观公正地为顾客提供所需成果的服务。 3 总要求 3.1 开展科技咨询服务应遵循科学、客观、公正、诚实信用的原则，遵守有关的法律、法规要 求，履行合同约定的义务。 3.2 科技咨询服务的基本流程宜包括启动、计划、实施与交付、总结与跟踪四个阶段。 3.3 科技咨询机构宜