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XX邮政营业员个人年终总结范文
三项基本在制度的执行到位想必就不会出现任何问题，
每一个细节之处才能让客户满意而归 ；邮件的时限，营业员
的态度，一个人态度好了，任何问题就不是难题，而对出口 的特快邮件寄出五天还没收到，着急的用户前来询问，我们 能不能主动要求帮客户拨打 11185查询呢，一个微笑，一个 态度，一个简单的意识上的改变，就能使用户心坎上感到温 暖，对于农村地区上了年纪的大爷正确引导如何办理他们需 要的业务，年纪大了眼睛花了，多备一副老花镜不就可以。
来交话费的大妈不会用手机查询自己要交的号码，我们拨一 下自己的号码不就能简单显示。一天的疲惫加上连日的工作 自会有心理上的抱怨以及将怨气发泄到客户身上的倾向，我 们何不将心比心的考虽，面对一个态度蛮横的营业人员，你 去过一次，下一次还会来吗 ？每一次面对客户的表扬与鼓励 总感觉心里暖滋滋的，记得一次一位大爷因为我服务周到， 当着众人的面面带微笑的点头默许。
处理工作的中心是凡事要事优先，开拆邮件逐件勾挑邮 件，审视邮件后几位清单加盖日戳勾挑邮件号码， 加盖名章,
一袋邮件处理完毕。好记性不如烂笔头，所以凡事我都爱记 录，每日的工作虽业务笔数，着重处理重点业务，例如身份 证、护照、代收货款的每日登记盘存，日清日结分别建立相 应登记簿。每做好一件都要处理，今日划了几笔款，转账回 执集中保管方便日后对账查询，而每日袋盒的统计是一件复 杂的事情，我习惯每天在一张纸上记录，出与入各种邮袋的 记录，封发走了几个袋，进口开拆了多少袋，待日终结账前 一一录入电子化系统，一项复杂的工作每天不是乂看似很简 单吗？
一个好的习惯加上一种坚持认真的态度，难事也不会很 难。
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