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页眉页眉质量管理水平的四个等级及其管理特征与质量业绩一览表质量管理水平麦肯锡的调查结果管理特征通过检验保证质量缺乏质量意识和专业知识对质量的要求仅限于废品率和返工率高层管理层不参与质量活动通常只介入重要顾客意见的处理过程质量管理职能与其他职能分离几乎由质量保证部独立负责产品质量质量与可靠性技术的应用第检主要应用检验技术验在生产过程中应用了有限的预防措施只占质量成本的级级不了解使生产过程稳定的措施方法质量业绩水平平均缺陷率即注百万分之缺陷率废品率返工率过程能力指数没有测定质管理特征第量质量保证活动
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质量管理水平的四个等级及其管理特征与质量业绩一览表
质量管理水平
麦肯锡的调查结果
管理特征：
1.通过检验保证质量；
2.缺乏质量意识和专业知识；
3.对质量的要求仅限于废品率和返工率；
4.高层管理层不参与质量活动，通常只介入重要顾客意见的处理过程；
5.质量管理职能与其他职能分离，几乎由质量保证部独立负责产品质量。
质量与可靠性技术的应用：
第
检
1.主要应用检验技术；
验
2.在生产过程中应用了有限的预防措施，只占质量成本的 13% ；
级
级
3.不了解使生产过程稳定的措施方法。
质量业绩水平：
1.平均缺陷率： ?4,800
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