江苏银行南通分行高端客户营销策略改进研究.pdf

MBA学位论文 作者：宣玉蕾 江苏银行南通分行高端客户营销策略改进研究 江苏银行南通分行高端客户营销策略改进研究 摘要 改革开放以来，我国经济飞速发展，市场的竞争激烈程度日益加大，金融 行业快速发展变化，手机、互联网等科技创新对整个金融体系造成了深刻的影 响和变革，挑战与压力摆在了我国众多银行面前。在我国成为世贸组织成员国 后，国内银行业开启了以客户需求为主要目标追求的发展新阶段，利率市场化 运作程度得到提高。国内众多银行在不断完善战略部署和营销策略中成长提高， 加速由金融产品营销升级为满足客户多样化需求的营销方式。 高端客户除了可以提供给银行持续稳健的收入来源、更高的利润外，作为 能与银行开展长期、稳定合作的客户群体更加受到各银行的重视。高端客户早 已成为各银行争相吸引的细分人群。行业竞争的核心竞争力也就离不开合理高 效的高端客户营销策略。江苏银行股份有限公司作为刚上市不久的城市商业银 行，只有倍加重视高端客户营销工作，才能在激烈的银行业竞争中立足。但就 江苏银行南通分行现阶段高端客户的营销状况看，还有很多方面的问题和不足 需要改进和解决。江苏银行南通分行必须制定灵活高效的营销策略，突出自身 特色和优势，营销好高端客户，才能在当前复杂多变的市场环境下做大做强。 本文在分析整理前人所做营销理论研究成果的基础上，以江苏银行南通分 行为研究对象，做了高端客户满意度问卷调查，对江苏银行南通分行的高端客 户营销问题进行研究分析。同时，结合当前江苏银行南通分行的组织机构、人 员构成和高端客户营销的实际情况，找出了高端客户的营销策略所存在的主要 不足，并作了原因分析，提出了改进高端客户营销策略以及相关措施来确保该 策略的有效实施。 本文的研究结论期望可以促进江苏银行南通分行高端客户市场的快速发 展，并为江苏银行各兄弟行的共同发展和提高高端客户的营销水平开拓一定的 思路。 关键词：江苏银行南通分行；高端客户；营销策略 III MBA学位论文 作者：宣玉蕾 江苏银行南通分行高端客户营销策略改进研究 RESEARCHONIMPROVEMENTOFMARKETING STRATEGYFORHIGH-ENDCUSTOMERSOFBANK OFJIANGSUNANTONGBRANCH Abstract Sincethereform andopeningup China ’seconomyhas developedrapidly the market is increasingly fiercely competitive and the financial industry is rapidly developingandchanging.Technologicalinnovationssuchasmobilephones andthe Internet have profoundly affected and changed the entire financial system. Challenges and pressures have placed many in our country. In front of the bank. After China became a member of the WTO the domestic banking industry has begun anew stageofdevelopmentwith customerdemandas itsmain goal andthe degree of market-oriented operation of interest rates has been improved. Many domesticbankshavecontinuedtoimprovetheir strategicdeploymentandmarketing strategies andacceleratedtheupgrade fromthemarketing offinancialproductstoa marketingmethodthatmeet