电话核保常用话术及应变的技巧24页.ppt

电话核保常用话术及应变技巧 日录 少(话术准备 通话前严密周全的准佳备工作是电核成功的前提 ⊙基础话术 规范的通话流程是申核成功的必须条件 特活术 情兄的轻松应对是电核成功的有力保障 ⊙应变技巧 在不断积累中完苦应变 ⊙室例分享 流与沟通,大家共同进 话术准备 致电时间 度 1全面了解客户信息 1针对不同的职业选择 1礼貌甜美的声音 时间 温和从容的态度 2准备相关材料,如问卷等 2适当选择销售人员预 3适合的语速 3选择合适的问题 约方式 4.营造轻松愉快的气氛 4提问的逻辑性 5必要的礼貌用语 3避免休息时间 电核前考虑到每个环节 针对每个环节做好充分准备 目录 ●话术准备 通话前严密周全的佳备工作是电核成功的前提 D⊙基础话术 规范的通活流程是电核成功的必须条件 ⊙特殊活术 轻松应对是电核成功的有力保障 ⊙应变技巧 在不断积累中完苦应变技 ⊙室刚分享 交流与沟通,大家共同进步 基础话术(一) A寒暄致意 B自我介绍 C说明意图 D核实身份 E具体问题 F总结确认 G感谢配合 基础话术(二) 感谢 对客户的配合表示感谢 具体问题 总结确认 通话主体内容 说明意图,核实身份 向客户说明通话目的, 并确认其身份 寒暄致意,自我介绍 取得客户信任 目录 ●话术准备 通话前严密周全的佳备工作是电核成功的前提 基础话术 规范的通活流程是电核成功的必须条件 D(特活术 轻松应对是电核成功的有力保障 ⊙应变技巧 在不断积累中完苦应变技 ⊙室刚分享 交流与沟通,大家共同进步 特殊话术 高端客户话术 客户话术 各类情况 理陪客户话术 轻松面对 4)保全客户话术 特殊话术(一) 高端客户话术 TUW:您好,“先生士,我是”号核保专员,感谢您对”的信任。 TUW:为了维护您的权益,对您本次的投保情况有几个问题需要向您了解一下。占用您几分钟时间,您 可以吗? TUw:非常感谢!为了方便您监督我们的工作,本次通话过程将会被全程录音 首先对您投保时填写的基本信息做个核对 2、您在投保单中告知…对此想问您几个问题:(以下问卷內容) TUW:感谢您的配合和信任!如果您有需要我们为您服务的,请随时致电我们的服务热线。祝您身体亻 康(节日快乐)!“女士先生,再见! 特殊话术(二) 低端客户话术 ,请同是春同 号核保专员,感谢您投保我公司产品。前些天您在我们公司投保了一份*保 象呢 TUW:为了确保您的利益,我们希望对怒的投保情况做进一步了解。需要占用您3到5分钟时间 您看可以吗? TUW:为了维护您的权益和更好地为您提供服务,我们的通话将被录音。首先我们需要和您确认 以下信息。 1、您的生日是*相号?必要时询问阴历生日 2、您在投保单告知中曾告知……(按照附件中的问卷问题询问) 3、请问投保单上是您【被保险人投保人(被保人为未成年人)】亲笔签名的吗?保单的被保险人 是*受益人是*杜? TUW:谢谢您的配合!上述您的一切陈述将成为签发保险单的依据。