酒店管理分析__中国经济型酒店发展中存在的问题(叶予舜).pdfVIP

酒店管理分析中国（内地）经济型酒店发展中存在的问题 中国（内地）经济型酒店发展中存在的问题 (一) 战略不明晰, 顾客定位模糊 顾客定位就是将企业的服务、形象、品牌等在预期消费者的头脑中占居有利 的位置, 包括企业从事什么业务以及如何创造价值等。特别是要分清楚哪些客户 对企业是至关重要的, 哪些是必须要放弃的。而中国（内地）绝大多数经济型酒 店缺乏这种规划, 表现在对顾客的定位还基本停留在按价格区分, 而不是服务功 能的差异化上。如家创始人经过详尽的调查发现, 不同星级酒店, 从五星级到一 星级, 基本上都提供大而全的服务设施, 并且价格与硬件和服务水平成正比。实 际上, 这种区分既不科学, 也不符合实际。不同的人群, 其对服务功能的要求差 异是很大的, 比如高端商务人士, 需要的是相对全套的服务, 对包括住宿、饮食、 接待、会议设施等都有较高的要求; 而旅游人群, 则侧重住宿的安全性和舒适度, 尤其重视卫生状况, 对其他方面的要求相对较低。由于顾客定位的模糊, 使得很 多经济型酒店的经营规划显得散乱而无逻辑性, 也就无从下手去控制成 本和提升服务质量。 (二)注重模仿, 行业同质化严重 对企业经营相对优势的过度追求必然导致对竞争对手的过度重视。企业采取 的