电子商务部淘宝店客服提成管理制度暂行方案 精品.docxVIP

电子商务部淘宝店客服提成管理制度暂行方案 第一条：目的 提高电子商务部的销售业绩，建立合理而公正的薪资制度，以利于调动员工的工作积极性 第二条：薪资构成 员工的薪资由基本底薪+绩效考核底薪+提成+个人奖金+团队奖金 第三条、提成设定 个人提成实行任务提成，最低任务额度为50000 月/人 第四条 提成设定 1、提成包括直销提成、团购提成、分销提成三个方面 2、直销提成设定为：4% 3、团购提成设定为：PND 系列 2%、SED 系列 4%、RD 系列 2% 4、分销提成设定为：分销商价格的 5% 第五条 提成发放 提成按月单独发放，发放日期为每月 15 日，遇节假日或公休日顺延发放。 第六条 本规则自 2011 年 4 月 1 日起开始实施。 附加说明： 一、直销提成：直销提成是客服人员完成最低任务额度之外超出部分予以提成。此最低任务 额度会根据当月的销售业绩不断提高，提成比例也会相应提高 姓名 豆艳 4% 4% 4% 4% 4% 200000 元（11 年 6 月份） 2、团购提成：针对有客户购买之后，再次组织批量购买的行为，按团购实施，团购需开发 票的客户补交的差额不算做销售额。团购价格按照团购价格表来实行。 2% 4% 2% SED 系列 RD 系列 3、分销提成：客服自行组织开发分销商，公司给予优惠的分销价格给他们供货，分销商必 须按照公司规定的价格销售，不能扰乱公司制定的价格体系。客服管理好自己的分销商，分 销商销售的业绩算到自己的业绩里面。 4、奖金说明： 个人奖金：每月每个客服会有绩效考评，奖金以绩效考评得分及当月销售的总体情况进行发 放。 团队奖金：每月完成当月团队销售任务之外的部分开始计算团队奖金，每多完成 10000业绩， 团队奖金 400元。团队奖金按每个客服绩效考评得分进行分配。(当月未完成最低销售任务 的不参与团队奖金分配)。 绩效考核说明： 1、客服素质 （调查聊天记录，包含内容有响应时间，与客户沟通情况，业务水平能力，产品及促销活动 了解程度等..） 20分 50分 20分 10分 2、销售额 3、转化率 4、洽谈客户数 5、退换货 （由于客服原因，数据客服组管提供）一次扣5分。 6、客户评价 （由于客服原因，数据客服主管提供）一次扣5分。 7、客户投诉 （数据客服主管提供，首页面放置投诉客服旺旺）查实无误，视情况一次扣（5-20）分。 绩效考核工资发放说明： 基本底薪为每人目前总底薪 X70%，绩效考核工资为总底薪 X30%。 如：目前底薪为 2000 元，调整后基本底薪为 2000X30%=600元。 2000X70%=1400 元，绩效考核工资为 每月 5号之前进行绩效考核，评分在 90分以上的（含 90分），全额发放绩效考核工资， 60-90 分之间的，按比例发放绩效考核工资。比如评分为 85 分，绩效考核全额工资为 800 元，实际发放工资为 800X85%=680元。 绩效考核在 60 分以下的，调离工作岗位或建议离职。 晋升机制： 连续两个月直销（不含团购，团购执行提成方案）总销售额为团队第一名的，提升到客服主 管职位，并获取相应的职位待遇。