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采购与供应商管理：供应商培训系统发展与管理 一、有关供应商产品教育及其他事务 有些组织对它们的供应商提供统计过程控制 (Statistical Process Control , SPC)、及时供应(Just In Time , JIT)和全面质量管理(Total Quality Commitment , TQC)等方面的培训。这些培训内容的确定是因为供应商在 这些方面的能力对整个采购组织而言是非常重要的。 例如，许多组织推出 供应商诊所”，这里汇集了采购部门的一组典型供应商(通常是高层管理者)在某个 领域中出现的问题，如与材料有关的需求、问题以及政策等，并在整体或局部会议中要进行解释。通过这种 方式，供应商可以对组织所需要的产品和服务有一个详细了解，并且明白产品和服务将有何用途。 优点 ?供应商提高了自己的行为能力，这对采购组织有利。 ?供应商将会逐渐了解采购组织的工作流程和方式。 ?供应商之间建立相互联系，并形成有利于采购组织的关系。 可能出现的问题 ?采购方必须通过路演”并提供文化支持，否则可能会导致失败。 ?采购方必须确保关键信息的保密。 ?当供应商之间存在潜在的竞争时，采购方必须注意。 现场点调查 对供应商所在地的访问及其供应商对采购方现场访问将有助于对双方运作过程的更好了解， 有利于相互改 进。 二、 互惠政策 互惠政策是采购方提供给供应商及客户的互惠行为。 合法性 互惠政策要具有合法性， 评价合法性的关键因素是互惠活动的完全竞争性， 即从客户处购买产品时不存在 经济威胁，也不存在限定竞争的意图。然而，存在争议的是采购方的义务。 供应商与采购方之间的冲突 有些采购方故意避开互惠(即使合法)，因其限制了同潜在供应商竞争。互惠不是在购买和销售政策中产 生的，而是基于质量、价格和服务标准的。供应商如同客户一样，可能由于竞争的减弱而开始在技术和产品 等方面放松了竞争性努力，同样，采购组织的信誉可能会因为不好的互惠政策而被削弱。 提供新的、高级产品和服务的供应商可能会觉得它们与组织建立互惠关系是在浪费时间，因此，与新的供 应商达成互惠合作关系对采购方来说可能会比较困难。 有些组织可能会提出这样的互惠政策， 当诸如质量、服务以及价格等关键因素相同时，我们会优先购买 我们合作伙伴的产品。实际上，不应该有这种互惠政策。 国内对国际 在国际市场上，互惠政策广泛采用，例如，跨国公司拿到的政府合同是有条件的，即要满足当地的需求， 迫使外国供应商开发国内的新资源。 三、 不断进步的观念 质量 许多组织规定它们的供应商必须遵守供应商认证体系， 这些体系包括由采购组织进行的内部质量检查， 包 括对供应商设备的测试。一旦供应商合格，供应商的发货将不需要再接受检查。 成本 在设计产品定位时，越来越多的企业开始争取供应商的参与， 例如邀请高质量的供应商参与到产品设计的 早期讨论中。管理、质量、技术、运输、竞争力以及成本费用，都是应该在确定原材料之前被评估的。与供 应商保持紧密、长期的联系将会使产品保持合格的质量和具有竞争力的价格。 设计 产品和服务费用的80%是在设计时被确定的，质量应该被设计进产品或服务中去。设计环节之所以如此 重要，是因为在设计环节会对整个过程的全面监控，并且确保不断采用新技术。 服务 对客户的服务以及从供应商那里获得的服务 j对于从增值联系的过程中确定流程是非常关键的。了解顾客 真正需要的是什么样的服务，并且把注意力集中在这里，是至关重要的。采购方必须对供应商清楚说明它们 所需要的服务，并且不断努力来加强双方的沟通交流。 缩短生产周期 时间就是金钱！时间较长的生产周期将会对时间、财务和人力资源带来不好的影响，并且会导致过多的库 存以及造成浪费。通过并行处理、提高产品质量、改善沟通以及信息系统等，可以缩减生产周期。