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饭店顾客重复购买行为影响因素实证研究 论文摘要：随着市场的不断发展变化，饭店的经营者也逐步认识到饭店顾客的 重复购买非常重要，因为维持一个老顾客要比开发一个新顾客更容易，花费的 成本也更低。然而不论是饭店的经营者还是营销研究的学者一直都认为顾客满 意是顾客忠诚和重复购买行为的关键因素。但是这并不能完全解释现有的现 象：满意的顾客不再购买，不满意的顾客却不断重复购买。因此本文在前人研 究的基础上，对饭店顾客重复购买行为的影响因素进行了探讨，通过对武汉市 星级饭店顾客大量的问卷调查，利用SPSS13.0统计软件进行分析，得出了影响 饭店顾客重复购买行为的六大因素：顾客预期质量、转移障碍、品牌偏好、感 知便利、个性心理、之前的购买经历。 论文关键词：饭店，顾客，重复购买行为，影响因素 1引言 近年来企业一直在关注顾客满意、顾客忠诚、顾客关系管理及关系营销， 保留顾客、提高顾客忠诚度、促使顾客重复购买的研究也成为营销学界关注的 焦点。对饭店企业来说，拥有一批忠诚的顾客是饭店盈利的重要保证，也是饭 店成功的重要目标，而顾客重复购买行为使顾客忠诚的主要衡量指标之一。 为了有效地预测和促进顾客的重复购买，饭店企业就要了解和把握饭店影 响顾客重复购买行为的关键影响因素。顾客满意战略就曾经很流行，