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中国ACO企业管理发展顾问公司
*I.C.C顾客入门规范行为及用语（一）*
(门市部)
壹、现场行为规范:（商情的基本要素）
门市人员或其它部门人员在营业大厅入座时，一律不得背向大门入口；
同部门穿同制服人员在空闲时，不得超过二人以上，在同一张桌子入座；
任何部门人员在门市时，即视同门市人员，应配合门市店堂内一切礼节；
4.“迎宾”或人员站立位置应以面向营业大厅为主，并环目四顾，随时帮忙
支援其它门市人员
5.“迎宾”或“收银”看见任何顾客进门时，应立即大喊“欢迎光临”，以便
其他工作人员齐声说出“欢迎光临”。
贰、迎宾行为及口语：（客情的基本要素）
看见有客人进门时，面带微笑，主动开门，并大声说出“欢迎光临”；
主动迎向客人，说出“您好！我是XX，能为您服务吗？”
3. 礼貌抬手，比向门市或（客户想到的地方），主动伴随导引客户进入消费
区域，说出“请随我来”！！
4. 拉椅奉座，说出“请座！”（随时保持笑容）
叁、门市行为及口语：（客情的建立）
欢迎光临，二位好！（单身客户就说：您好！）
我是XX，叫我XX好了，亲切握手，大方有礼，说出：“很高兴能为您服务”。
这是我的名片，对不起！请问小姐如何称呼？“XX（直接叫出即可），您好！”
哇！这名字真的很特殊，请问XX是我们上海人吗？怪不得，“皮肤白，身材好。”
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