动车组列车长作业流程及标准.pdf

动车组列车长作业流程及标准 一、出乘准备作业 1. 请示命令 按照规定时间，规范着装到车队报到，请示工作做到任务 明确，掌握当趟重点工作及班组人员调整情况。 2. 填写资料 准确填写乘务报告和相关资料台帐 , 配齐出乘所需资料。 3. 班组学习 出乘点名。职工仪容规范、证件齐全有效。组织学习上级文 电及相关业务知识。组织职工礼仪培训和点名试问。 4. 站台接车 “两人成行、三人成列”列队进站，在站台餐（吧） 车位 置列队接车。清点交接站车无线交互系统、 GSM-R、无线列 调便携台、对讲机、卧具、备品、商品等，确保作用良好， 正确交接。 5. 公寓休息 组织班组乘务员在公寓指定铺位休息，不得不假外出。 二、始发准备作业 1. 整理仪容 按规定时间起床洗漱、化淡妆，仪容规范、标志齐全。佩戴 对讲机、无线列调便携台和 GSM-R手持终端 （客专线配备）， 通讯设备作用良好。 2. 列队进站 “两人成行、三人成列” 列队进站，右手拉拖箱。 按规定径路行走。 3. 请领票据 领取补票机和票据。开机确认补票机使用状况良好； 及时 下载更新补票机数据。 4. 站台接车 “两人成行、三人成列”列队进站，在站台餐（吧） 车位 置列队接车。检查收取乘服员上岗证、健康证， 布置当趟 重点工作。 5. 备品定位 督促乘务员将保洁备品、服务备品、商品、乘务箱等定位摆 放，票据入柜加锁加密。 6. 巡视检查 检查卫生整备质量， 防暴箱配备、 卧具整型、 列车刊物配发、 摆放等。对不合格项目进行整改和补强。 7. 重点事项 始发前，按规定与司机核对时刻和车次，通报 GSM-R手机号 码，落实出程注册和退乘注销规定；并与机械师、乘警、司 机进行通话联络，调试无线通讯设备，核对无线列调便携台 频率，动车组无线列调便携台、客运对讲机和 GSM-R手机做 到随身携带。 三、始发前作业 1. 站车交接 短编在 4-5 号车厢之间、长 编在 8-9 号车厢之间、重联 在列车运行前组 7-8 号车之 间与车站站台负责人办理交 接，掌握重点旅客和重点运 输情况。 2. 站台作业 组织旅客乘降，协助重点旅客上车并妥善安排。检查各工种 岗位作业情况和乘务员车门引导、宣传工作落实情况。开车 前5 分钟用站车交互系统下载本趟客流数据。 3. 关闭车门 列车长需在站台铃响前，接到站台客运负责人确认旅客乘降 作业、上水作业（含应急上水）、站内吸污作业（含应急吸 污）、高铁快运、 物品装卸作业完毕的通知信息 （联控用语： 站台负责人：“××次××站客运作业完毕”，列车长（重 联时为运行方向前组列车长）接通知后应答“××次客运作 业完毕，列车长明白”）；站台铃响，列车长要收到列车员 确认旅客上车完毕的信息（重联时，后组列车长用无线对讲 机向前组列车长报告 “G （D、C）××次前组列车长×××、 后组乘降完毕 ”，前组列车长确认后应答 “G （D、C）××次后 组乘降完毕， 前组明白 ”）；铃响完毕， 按照规定使用无线对 讲机通知司机关闭车门，呼叫用语为 “G(D、C)XX次司机，旅 客上下完毕，请关门。 ”动车组司机应答 “G(D、C)XX次车长， 是否可以关闭车门？ ”列车长应答