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员工培训资料 员工培训资料 一、营业前的准备 一、营业前的准备 营业前的准备主要是两方面的准备：A. 个人方面的准备；B. 销售方面的 营业前的准备主要是两方面的准备：A. 个人方面的准备；B. 销售方面的 准备。有了这两方面的精心准备，店员在营业时才会胸有成竹，在运用各项业务 准备。有了这两方面的精心准备，店员在营业时才会胸有成竹，在运用各项业务 技术时才游刃有余，才能尽快地进入最优秀的店员角色之中。 技术时才游刃有余，才能尽快地进入最优秀的店员角色之中。 1、个人方面的准备，包括以下三个方面： 1、个人方面的准备，包括以下三个方面： (1) 要保持整洁的仪表 (1) 要保持整洁的仪表 一个优秀的店员会保持整洁美观的容貌，穿着新颖大方的着装，表现出 一个优秀的店员会保持整洁美观的容貌，穿着新颖大方的着装，表现出 稳重高雅的言谈举止，她的仪表能够感染顾客，使顾客产生购买的欲望。以下保 稳重高雅的言谈举止，她的仪表能够感染顾客，使顾客产生购买的欲望。以下保 持仪表的三个方面： 持仪表的三个方面： a. 仪容整洁。 a. 仪容整洁。 具体说来要勤梳头洗手，要及时修面，要保持脸部干净。 具体说来要勤梳头洗手，要及时修面，要保持脸部干净。 b. 穿着素雅。 b. 穿着素雅。 店员的着装是顾客首先注意到的，由于药店店员的工作性质，不宜打 店员的着装是顾客首先注意到的，由于药店店员的工作性质，不宜打 扮得花枝招展，以免引起顾客的反感。所以店员的着装应以素雅洁净为好，统一 扮得花枝招展，以免引起顾客的反感。所以店员的着装应以素雅洁净为好，统一 着装，并佩带工作牌。 着装，并佩带工作牌。 c. 化妆清新 c. 化妆清新 女店员可适当化些淡妆，以形成良好的自我感觉，增强自信心，同时 女店员可适当化些淡妆，以形成良好的自我感觉，增强自信心，同时 也给顾客留下一个清新的印象，而浓妆艳抹只会招致顾客的反感。男店员要每天 也给顾客留下一个清新的印象，而浓妆艳抹只会招致顾客的反感。男店员要每天 刮胡须，头发不宜过长，不易留中分头。 刮胡须，头发不宜过长，不易留中分头。 (2) 要保持良好的工作情绪 (2) 要保持良好的工作情绪 店员在上班的时间里要有饱满的热情，充沛的精力，要求店员在上岗 店员在上班的时间里要有饱满的热情，充沛的精力，要求店员在上岗 前必须调整自己的情绪，始终保持一个乐观、向上、积极、愉快的心理状态。在 前必须调整自己的情绪，始终保持一个乐观、向上、积极、愉快的心理状态。在 工作中，决不允许店员把不好的情绪带到工作中，更不能借机向顾客发火，顾客 工作中，决不允许店员把不好的情绪带到工作中，更不能借机向顾客发火，顾客 不是店员的出气筒，伤害了顾客反过来只会损害药店的利益。 不是店员的出气筒，伤害了顾客反过来只会损害药店的利益。 (3) 要养成大方的举止 (3) 要养成大方的举止 在药店里，如果店员的言谈清晰明确、举止大方得体、态度热情持重、 在药店里，如果店员的言谈清晰明确、举止大方得体、态度热情持重、 动作干净利落，那么顾客会感到亲切、愉快、轻松、舒适；反之，如果店员举止 动作干净利落，那么顾客会感到亲切、愉快、轻松、舒适；反之，如果店员举止 轻浮、言谈粗俗、动作拖沓、心不在焉，顾客会感到厌烦，只希望尽快离开。 轻浮、言谈粗俗、动作拖沓、心不在焉，顾客会感到厌烦，只希望尽快离开。 2、销售方面的准备 2、销售方面的准备 销售方面的准备包括以下几个方面： 销售方面的准备包括以下几个方面： （1）备齐药品 （1）备齐药品 营业前需检视柜台，看药品是否齐全，及时将缺货补齐，要使药品处于良好 营业前需检视柜台，看药品是否齐全，及时将缺货补齐，要使药品处于良好 的待售状态。 的待售状态。 （2）熟悉价格 （2）熟悉价格 店员要对本柜台的药品价格了如指掌，只有店员能够准确的说出药品价格时， 店员要对本柜台的药品价格了如指掌，只有店员能够准确的说出药品价格时， 顾客才会有信任感；如果店员支支吾吾，临时查找，顾客心中就会心存疑虑，甚 顾客才