门童岗位职责.docxVIP

工作说明：礼貌待客，服务热情，向客人提供迎宾服务，为客人解答疑问，服从上级领导的工作安排。 职 位： 门僮 工作时间 ： 8小时/大 工作区域 ： 大堂礼宾部 工作关系： 上 司 下 属 礼宾部领班 工作职责： 1、 安排离店客人有次序地乘坐出租车或穿梭巴士，并为客人开、关车门。 2、 为抵店的客人提供迎宾服务，开启车门。 3、 为有需求的客人指示方向及解答疑问。 3、协助维持门口车辆进出的秩序。 5、 协助行李员装卸行李。 6、 随时留意国旗、店旗等旗帜升降情况。 工作职责规范 类别 基本要求 备注 基本常识 交际技巧 工作经验 学历（培训经历） 性 格 外貌身材 年 龄 语 言 其 他 1.熟悉礼宾部的操作流程及相关的专业知识 ，能吃苦耐劳， 能适应上三班. 具有良好的交际能力和应变能力 局中或以上 活泼，开朗 男175CM以上 20-24 岁 能用普通话，粤语和客人沟通，并有一定的英语基础 项目:服装仪容与彳!为规范 （对基层人W的要求） 项次流程步骤 要点说明 服务语述 配备 - 着装要求仪容仪表服务用语行为举止 - 着装要求 仪容仪表 服务用语 行为举止 员工要保持个人卫生，手指甲不能 留太长 员工发式要符合酒店标准 不能佩带过分夸张的饰物 “请”字开头，“谢”字结尾 尽量牢记客人的姓氏 留心倾听客人的问题，不能随意中 断客人叙述,然后再清楚的解答,以免 达非所问. 您好”谢谢您”对不 起，打扰了 ”有可以帮到您吗”在见 面时能称呼客人 X先生/小姐/女士，你好! 您好”谢谢您”对不 起，打扰了 ” 有可以帮到您吗”在见 面时能称呼客人 X先生 /小姐/女士，你好!” 如遇到问题不懂做答时， 应该说：”请稍等，待我查 一查以便回答您的问题 不得故做小动作（永远是成熟，稳 重）,不要做出搔痒，挖鼻，掏耳，剔牙 等不雅的动作. 不得表现懒散情绪，站姿要端正，不 要摇摆身体，不可歪头歪身，及扮鬼脸 做怪动作.