退款及维权流程的资料.pptVIP

天猫退款/注意事项 目录 退换货 二、退款类型及处理时间 维权投诉 退款理由 返款(未发货 仅退款(已发货) 退货(已发货) d a卖家缺货(涉及赔付 a不喜欢/不想要 0%保证金,最高不超 g外观/号/参数等与商 d末按约定时间发货 e快递/物流一直未送达 (涉及 付,最高不超过500元) 快递物流无跟踪记录 g等等 j包装/品破损 k假品牌 未按约定时问发货 未发货仅退款 线上订单 富润打开自动流转订单管理看是否 先在BMS取消订单 有订单(如果没有是表示漏打标订 单给到订单员) 如图所示 ⅥS系统 工入订入中 富润系统 自动流转订单管理 订平日精2161210016121599□网订响 E3409640437 变天问订单 全述积产生羊世开系入常号入就一带出导 一时枚类入收友空幸订单来头细交 未发货仅退款 线下订单 富润操作:(没审核 单管理一待审核一作废订单 科捷出 (撤销科捷订单)一待上传订单 一待处理订单一)反审核) 如图所示 黛报大后理理断羊科出竿(x 科捷仓出库单 查条件更多亲件 订单云期20161210016214235959 标记订单马 订女型全部 易型主带 ·单据黑全部 处里单(G1上单(已上订80 口全部选数满科挂订平出时带出打印 bBx↑本号 对应订单编号科捷仓称达方编号订 线导上订报三后记来理测自动传百理订中市科出岸单(网) 科捷合出库单 查面条件多亲件 单日000 标记□网上订单号 上件状态全邵 可单共全部 订单态全书 目只列示交易 上传 上传订单(269)已过订单0 上一导出定时导出打日国示标识退订年 网上订号本上号本地科号 攻仓库料撚仓名称 交易卖型自动力科接 擦宁单伤品订羊迎订学长科拉出岸单 科捷仓出单 条件多条件 甲日201612-21000:00 6-12-2423:59:50 甲号 上传比空部 列示已 (1)上传中0]已上订(289)已平(] 陆一量订单口构人审口 里楼…,上订单日购A收址发燃金E 016-12922183072016412-2152250H4T .2427183537037-BERIR *3#:17E-9H93H 订单中梳 时巨* 口开 让g:足厂 相让上门已需需生 单工向 三和a 已发货仅退款申请 看到客户申诘部分金额看插旗备注和客 差价 户申清的是否一致(如果插旗没有备注 登记系统 同意退款 录可能客服漏备注了) 查看是 电子发票 直接发票网 已发货仅退款 传拒绝申请 发票 纸质发票 商家承担来回运费 物流问题发给查单 控制好时间等待回复 核实提供对应凭证 机器、物流 机器问题发给售后 核实 控制好时间等待回复 差价登记系统如图所示 (E后):1297元床价4 1 young阳×15F625电热水盛 2016-12-25 颜分类:红 交易￥139.00) 冠运费 ⊙退菘待先理 剩余04天23时 cm10nan:2m612393 已的案 只列丰鉴记口只列示已门单只行于工录入国只列示订单 当开的订甲网品 国列示请忍装工月可量款订回只禁危订单消 差价登记系统如图所示 国详D 退打款处理201612251标网上订单号292141085061 216121000 物头司全部 交显共型全部 -处倒进度全部 待理1)0 口全秀上忌(打教退退导 T°后类型问题类型处进度所厘网店打款水退柴送款后遇申语金额 AM201