知识资源计划-企业知识管理新平台.pdf

知识资源计划—企业知识管理新平台 随着社会经济形态由工业经济向知识经济转变，我们的经济和社 会生活越来越受到知识的驱动，简单浏览一下我们周围的相关信息， 我们会发现我们常常提到知识经济、知识社会、学习型组织、专家和 知识系统、智能企业等等，在知识经济时代，出现了数量众多、规模 较大的知识密集型组织，这些组织的最大特点是：知识和信息成为他 们实践活动的主要载体。《财富》记者Tom Stewart 曾对此进行了生 动的描述： “在工业革命时代，精髓的原料是石油和钢铁，现在，……所花成 本的 50%以上用于信息的收集和处理，……运用计算机技术，一个工 人 45 分钟就能生产出一吨钢材，可见，产品中知识部分所占的比重 在增大，而人的体力劳动所占的比重在减少。……我们所买卖的东西 中，越来越多的事知识，知识是主要的原材料。” 工业革命改变了人类的体力劳动，信息革命正改变着人类的智力 劳动。现在，我们在越来越清楚地认识到数据和信息的重要性同时， 也发现知识资源的有效利用已经成为推动技术进步的又一方向，可以 说，谁掌握了知识，谁就掌握了主动权，谁就占领了制高点，知识资 源开发和管理构成的新的竞争力。 1、 知识资源计划概念的提出 传统的企业管理者主要关心如何维持企业的现有规模，如何运营 固定资产，而忽视知识资本的价值。大量以隐性方式存在的知识资本， 1 一方面知识创新投入不足，一方面知识资本浪费。隐性知识制约着企 业发展，加之机构、部门之间存在信息孤岛，从而导致整体利益受损、 效率低下和资源浪费。而只有最大限度地生产、获取、使用和传播知 识，为员工提供更加有效地知识共享环境，才能提升企业的竞争能力， 促进企业的自身发展。 广义地说，知识资源可分为显形知识和隐性知识。显形知识也称为可 编码知识，通常是可以由计算机处理的、可以度量的、结构化的知识； 隐性知识也称为非编码知识，是人类头脑中属于价值观、经验和诀窍 的那部分知识，为半结构化和非结构化的知识。在一定条件下，两者 可以相互转化。 知识资源可以简单的分为三个层次：广义抽象层、具体知识层和 用户交互层。广义抽象层主要定义了知识表示的相关模型及其之间的 相互关系；具体知识层由显性知识和隐性知识组成，前者主要有所定 义的知识模型表示，并可以对其进行结构化处理，后者简单的讲，是 除了显性知识以外的所有知识，比如知识概念之间的隐性关系等；用 户交互层可以分为两种知识独享知识和共享知识，它们都是基于具体 知识层而来，不同之处在于，后者可以为不同的用户所拥有，前者只 能为专门用户所有。图 1 显示了知识资源的层次结构。 此主题相关图片如下： 2 图 1 知识资源的层次结构 知识型组织所拥有的、且唯一独特的资源是知识，其它资源比如 资金和设备，就知识资源而言，并不具有任何特殊性。事实上，在实 现良好的资源集成和利用（如 ERP，ERP II）后，知识作为一种独特 的资源，而且是更高级别上的资源，对其进行有效的管理、计划和应 用已成为了现代知识型组织的新的核心竞争力。知识的发现、认知、 共享及创新的过程也将是现代知识型组织行为的主要过程。这样，“有 形资源的计划（如 ERP）”必须向“知识资源计划”转换。可以说，知 识资源计划更是知识型组织获得可持续竞争力的最可靠的保证。 由此，在分析了知识管理、知识工程的基础上，引入了知识资源 计划的概念（Knowledge Resource Plan），即知识资源，作为知识型 组织的唯一独特资源，对其有效计划和管理的过程称之为知识资源计 3 划。 2、知识资源计划运作模式 KRP 提倡以知识为主导，体现“知识价值工程”，将根本性地提升 组织的管理理念和运作模式。如果在 ERP 中蕴涵的物流、信息流及 工作流技术等支持着组织内部的业务活动，那么，KRP 则是对整个业 务过程，包括 CRM、SCM 等在内系统进行全面支持。传统业务过程， 转变为知识过程，并成为组织运作的主导过程。同