护理礼仪与美学试题及答案.docVIP

护患沟通礼仪与技巧试题（含答案） 一、填空题。（每空2分共50分） 护患沟通的方法包括：（注意外在形象、运用好文明语言、全神贯注地倾听、提出合适的问题、同情和体贴、实际操作沟通 搞好护患关系的关键是（熟练的业务技术、良好的道德品质修养） 护患之间语言沟通的五个要素是（多听、掌握、留意、避免、注意） 在护患沟通时要注意语言的（规范性、礼貌性、情感性、保密性、针对性和灵活性） 5、护患冲突的处置技巧（ 深呼吸法、换位思考、转移法、冷处理法、选择性耳聋、协助法） 简答题 简述护患沟通的作用？(15分) 答：有利于维持和增进良好的护患关系；有利于收集资料；有利于解决患者的健康问题；有利于增进患者对护士和护理工作的理解、信任和支持，提高患者对护理工作的满意度；有利于增进患者的健康教育。 2、护患交谈的注意事项有哪些？(15分) 答：1正确称呼患者，主动自我介绍；2保持合适的距离、姿势、仪态及眼神接触，使交谈自然得体，保持沟通效果；3安排适宜的交谈环境，根据患者的需要使用适当的交谈类型及交谈过程，尤其是对具有沟通障碍的患者，以保证交谈的顺利进行；4尊重患者隐私及拒绝回答问题的权利，避免使用批评、威胁或阻碍沟通的语言，以免引起患者反感甚至侵犯患者的权利；5防止出现下列干扰交谈进行的不当沟通方式：突然改变话题；不适当的保证；过分表示自己的意见；连珠炮式的提问；对患者的问题答非所问；对患者的行为加以猜测；过早下结论。 3、阐述护患沟通的的要求？(20分) 答：1使病人感觉到自己很受欢饮，要求护理人员面带微笑迎接病人，用眼睛同病人交流，当病人有困难时，应立即主动提供帮助。2举止、穿着得体，佩戴有姓名的胸卡。3保守病人的个人隐私和秘密。进入病房前尽量先敲门，得到允许后方才进门。注意谈话的内容和眼睛注视的方位，不该涉及的方面不主动涉及。4对病人有礼貌，注意使用问候语。不摆架子，随时发现并主动帮助病人拿取所需物品等。5细心操作，耐心护理。搬动病人时动作轻柔，触摸病人时态度文雅，注意认真倾听病人的叙述，不对病人说情绪沮丧的话或病人听不懂的话。6以实际行动争取病人的理解，保持良好的护患合作。7主动为病人服务。对于病人期待的事情，要优先考虑去做，并提出积极的意见或建议。8为病人提供良好的修养环境，保持室内环境清洁和安静，严禁喧闹。9完全彻底地做好工作，为病人解决实际问题和病痛。对于自己无法解决的问题，要为别人介绍有能力解决的人。10注重团队精神的培养，像帮助自己一样去帮助周围的同事。相互之间充分信赖，经常交流探讨，不夸大传闻，用心维护整个团体的利益。 护理基础礼仪规范培训 什么是护理礼仪？? 指护士在医院及人交往中，应遵守的基本道德和行为规范，自始至终地以一定的约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。??? 护理礼仪规范基本要求：仪表端庄大方、表情真诚亲切、语言准确诚信、条理清晰严谨、举止规范得体。 一、护士仪表仪容?规范着装? 燕尾帽：整洁无皱褶，高低始终，短发前不遮眉，后不过衣领，侧不掩耳，长发要挽发髻，发饰素雅庄重。不准长发过肩，流海过长???护士仪容? 二、护士的服装与服饰? 护士工作时的着装：整洁、庄重、大方，衣帽整齐，挂牌上岗? 护士服：清洁、平整、合身，宽松适度，内衣衣领及袖口不外露，衣裙长短适中，松紧适度，着裙装必须着肉色长筒袜，裙摆不可露于护士服外。 着装要求：工作中需要注重的细节?1、全部扣子要扣好?2、缺扣子要尽快订上?3、工作服上禁止粘贴胶布?4、衣兜内忌塞鼓满?5、袖扣扣齐，使自己袖扣不外露?仪表外观五禁：?一禁残破?二禁污渍?三禁异味?四禁粘有脏物五禁褶皱不平。 上岗装饰规定：过度装饰影响诚信形象?禁止佩戴戒指、指环、手链、手镯?禁止佩戴耳坠、耳环、耳钉?禁止留长指甲及涂染指甲?禁止涂抹浓郁气息的香水。禁止戴夸张的项链，提倡不戴项链?禁止化浓妆，上班要化淡妆。?? ?病人看病来医院，需要的是语言美、行为美、仪态美、技术精湛的医生、护士，而不是商业形象先生、小姐。更何况饰物不仅会妨碍工作，也是医院内交叉感染的媒介体，接触各类病人，会划伤病人、划破手套、脱落污染、不便于手的清洁消毒。?? 三、工作环境中的让宾礼节? 是护患沟通、表达尊重的礼仪，体现护士标准规范、有礼有度的职业素质，表达问候、感谢、欢迎、送别等。 明朗而亲切的态度与同事打招呼?在办公区或病区走动时将脚步放轻?谈话时压低声音，力求不打扰他人?离开办公桌时将椅子归回原处，去他人办公室或病房前先敲门再进入。?查房、操作、门诊、沟通谈话中，让病人觉得，在你的心里，他是最重要的--这也是非常受病人欢迎真诚沟通。 四、目光交流的职业风格? 坦诚亲切、不卑不亢的适度对视，自然平时、锁定对方的目光? 交替着将目光落在对方眼一下颈部以上部位，让余光自然的看到对方表情。