列车供水员作业流程及质量标准.pdfVIP

列车供水员作业流程及质量标准 程 项 作业内容 质量标准 序 目 1. 按车站规定时间、地点，统一着装、佩带标 按规定着装、佩戴职务标志。 志集中列队参加点名。 班前 准备 2. 听取列车长传达上级指示、 命令，接受任务。 重点工作突出明确。 3. 接受业务抽问。 准确回答业务提问。 准 1.接车办理设备、备品交接，检查茶炉状态。 备品交接清楚，损坏丢失有记录有签认。 备 作 业 2. 做好茶桶、水壶、送水车的洗刷消毒工作。 做好洗刷、消毒工作。 接 车作 业 3、上足燃煤，补充上水，茶炉加满水，焚火 认真监督上水，确保茶炉供水充足。 起炉 4、做好茶炉间的整洁卫生。 茶炉卫生质量达标。 1. 开水送到每节车厢保温桶， 定位摆放，加锁。 及时送水， 保温桶及时加锁， 定位摆放。 2. 根据客流情况， 及时补充开水， 送开水时做 送水认真做好防护扣 2 分，防止烫伤。 运行 到有防护措施，防止烫伤。 作业 3. 坚守岗位，严格执行两小时巡视检查制度， 认真做好两小时巡视记录。 并做好记录。 基 4、负责督促、检查客车上水情况 认真督促上水，确保客车供水充足 本 作 业 1. 做好终到前茶炉封火，清理炉灰工作。 炉灰浸湿装袋，在终到站投放。 终到 2 清洗茶壶、 开水桶，清点工具、 备品和布套。 按规定清洗备品和布套 作业 3、认真办理交接手续 办理交接清楚，严禁信用交接 服务 重点旅客做到三知三有、服务按规定记 1、重点旅客服务有登记、有服务、有交接。 “一 录、交接。 口 2、卫生责任区：车内环境干净整洁、卫生无 责任区卫生质量达标。及时劝阻车内吸 清” 死角、无积尘、无污垢、无痰迹、厕所无积便； 烟旅客。 车内发现有旅客吸烟及时劝阻。 1.旅行常识、车票种类及发售条件； 2. 乘车证使用规定； 3. 家属证使用规定； 4. 旅客遗失物品处理； 掌握并运用“一口清”内容。 5. 旅客携带品范围和超过范围的处理； 6. 不符合乘车条件的规定及处理； 7. 误购、误售、误乘、越站的处理； 4、在当班中作业过程中全程使用普通话服务， 按规定使用普通话和文明用语，必须微 面对旅客必须微笑服务。使用“十字”文明用 笑服务。