咨客主管工作流程管理规定.docxVIP

工作行为规范系列 咨客主管工作流程规定 （标准、完整、实用、可修改） 编号 编号: 咨客主管工作流程规定 Con sulta nt supervisor workflow rules 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可 循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。 每个行业都有初级工作岗位及管理层，如我们刚刚讲到 的咨客一职，其岗位职责与内容多而杂，那么其上级管理咨 客主管工作流程有哪些呢请看以下资料 ： 一、 每天18:00准时参加行政部会议： 1、 按仪容仪表要求着装、化妆； 2、 反映部门与其它部门之间存在的问题， 真诚听取各部 门提出的意见及建议； 3、 整理好部门班前例会内容； 二、 19:00准时召开部门班前例会： 1、 检查员工仪容仪表及精神状态 ； 2、 安排员工岗位做好员工考勤； 3、 传达落实公司的文件精神及上司指示 ； 4、 总结昨天晚上的工作情况， 指出不足之处并加以改正 5、宣布奖罚事宜； 三、 19:20 — 20:00班前准备工作： 1、 督促员工搞好各区卫生； 2、 领取当天部门所需的物品并做好登记 ； 3、 了解当天的订房情况，做好预定登记 ； 四、 20:00 —营业结束 （一）热情礼貌迎客及服务工作： 1、 有客到要以身作则引导、 监督咨客按迎宾标准自然大 方迎客、带客； 2、 见到熟客要主动上前打招呼； 3、 检查咨客带客、开卡情况； 4、 严格执行订房台制度，准时确定房台，合理分配房台， 确保一个良好的订房台程序； 5、 遇到咨客在带客时有解决不了的问题， 主动上前与客 人沟通解决处理； 6、 遇到订房台上面的异常问题， 在坚守原则的前提下要 灵活处理，不能处理的要及时上报部门总监 ； 7、 巡视中途咨客的站位及带客情况， 发现问题及时给与 纠正； TOC \o 1-5 \h \z 接到转房台通知及时尽快的调配人员过去转房台 ； 9、房台开满的情况下如有人还需要订房台做好记录 （此 人电话、姓名、需要的房台类别）。如有房台客人买单离开， 要合理有次序的安排下一批订房台 ； （二） 热情礼貌送客： 有客走到大堂要离开时，引导全体咨客按照送客规范鞠 躬示意并致欢送词； （三） 收尾工作： TOC \o 1-5 \h \z 1、 如有客人没走完，要安排值班人员 ； 2、 统计当天晚上的订房记录 ； 3、 把工作中的用品、用具收好，锁好工作柜 ； 4、 主持召开班后会，总结工作中发生的问题， 做好汇总； 5、 督促员工写好工作日记； 6、 做好当天的工作报告，上交给本部门总监。 请输入您公司的名字 Foon shi on Desig n Co., Ltd