管理学04决策职能.ppt

第四章 MANAGEMENT 决策基础 学习目标 描述决策过程 解释管理者决策的三种方法 描述管理者面对的决策类型和决策的条件 讨论群体决策 讨论当代管理决策的观点 管理者如何决策? 描述 决策过程 展示图4.1决策过程 实施备 备选方 有效性 如何定义一个决策问题? 策过程始于确定问题(第一步) 事件的理想状态和现存状态之间的 差异 管理者如何意识到这一差异?他们 不得不用一些标准来比较事务的现存 状态,这些标准可以是过去的成果、 先前设立的目标,组织内部或其他组 织中的一些其他子单元的成果。举个 例子:如果一辆车不再值得修理,那 么最好的决策可能是再购买一辆新车。 决策过程的因素 旦管理者确定了需要关注的问题,他或她就必须确定对解决 问题至关重要的决策标准。这是决策过程的第二步。 在更换汽车的案例中,汽车拥有者评价相关的标准,包括价格 样式(双门或者四门)、尺寸(小型或中型)、制造商(日本、 韩国、德国或美国)、可选择的设备(导航系统或侧面的保护)、 耗热率、和修理记录。 注意在决策过程的这一步中,未被确定的和被确定的同样重要。 加权标准和分析备选方案 展示图4-2汽车购买决策中重要的标准和权重 在许多决策制定情况中,标 标准 权重 准并不是同等重要的,因此价格 10 有必要给第二步中列出的条内部舒适度 耐用年限 目分配权重,确定他们对决修理记录 8553 策的相对重要性。这是决策操纵性 制定过程的第三步 加权标准和分析备选方案(续) 展示图4-3评估可能的汽车备选方案 备选方案初始价格内部舒适度耐用年限修理记录性能操纵总体 吉普指南者 特福克斯 现代伊兰朱 766 福特嘉年华SEs 大众高尔夫 6 10 7 566573 丰田普锐斯 5 4 马自达3MT 42 起亚秀尔 8566967865 宝马335 37 决定最佳选择 展示图4-4评价备选车辆:评估标准*标准权重 备选方案初始价格内部舒适度耐用年限修理记录性能操纵总体 【10】 【8】 5】 【5】【3】【1】 普指南者 73551555195 福特福克斯 现代伊兰特 630 63041266198 福特嘉年华SES990 630大众高尔夫 7217722 丰田普锐斯 10100 630 420 马自达3MT 440 7 63082499202 起亚秀尔 770 840 5156 209 宝马 756 4 4 550 0301010199 6224 本田飞度运动MT8806 630 实施决策 第七步—实施决策 包括将决策传达给那 些受影响的人并得到他们 的认可。不得不做出决策 的人如果参与了决策制定 过程,他们基本上会积极 赞同决策的结果。同样, 正如我们在本章后面会讨 论到的,群体或委员会能 够帮助一个管理者获得赞 同 决策过程的最后一步 管理者评估决策的结 果来检验问题是否被 解决。第六步中选择 的备选方案及第七步 中对备选方案的实施 是否达到预期效果? 对决策结果的评估是 管理控制过程的一部 分 4-10