淘宝客服岗位职责与考核标准.pdfVIP

淘宝客服岗位职责及考核标准 公司为了提高客服人员福利， 规范和加强客服管理， 有话薪资结构明显将客服人员薪资制度 调整如下： 一、 客服分级 ： 分为见习客服、正式客服、资深客服、客服组长、客服主管五个类别。 二、 工资及考核标准 （一） 基本工资以客服职称划分，见习客服、正式客服、资深客服、客服组长、客服主管 1. 见习客服要求 1） 高中以上学历，熟悉电脑基本操作，打字快 2 ） 性格温和，有耐性，反应快 3） 业务能力好，态度端正，具备服务意识 4 ） 善于交谈，耐心细致，为人诚恳。要有四心：细心、耐心、热心、责任心 5） 有团队合作精神和集体荣誉感，要有较强的学习能力 6） 18-28 岁（一个月试用期） ，有半年客服经验以上的可以缩短试用期 2. 正式客服要求 1） 了解关于电子商务礼仪，对电子商务销售有一定基础 2 ） 能够有效的利用电子商务平台和顾客进行有效的沟通 3） 了解公司下单流程和货品基本常识，熟悉商品规格和参数 4 ） 能够有效的指导顾客完成下单 5） 在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传 6） 很好的配合好公司的各项（促销）工作的展开、反馈顾客的需求 7） 服从公司的管理，切实维护公司利益 3. 资深客服要求 1） 熟悉电子商务礼仪，对电子商务销售有良好基础 2 ） 能够很好的利用电子商务平台和顾客进行有效的沟通 3） 熟悉公司公司下单流程和货品基本常识，熟悉商品规格和参数 4 ） 能够有效的指导顾客完成下单，引导顾客消费 5） 在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传 6） 很好的配合好公司的各项（促销）工作的展开、反馈顾客的需求 7） 服从公司的管理，切实维护公司利益 8） 在正式客服上干满 3 个月以上 4. 客服组长要求 1）熟悉电子商务礼仪，对电子商务销售有良好基础 2 ）能够很好的利用电子商务平台和顾客进行有效的沟通 3）熟悉公司公司下单流程和货品基本常识，熟悉商品规格和参数 4 ）能够有效的指导顾客完成下单，引导顾客消费 5）在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传 6）很好的配合好公司的各项（促销）工作的展开、反馈顾客的需求 7）服从公司的管理，切实维护公司利益 8）在资深客服要求上干满 6 个月以上 9）协助主管完成部门的管理工作 10）具备新进员工的培训管理的能力 11）对每月的顾客情况的反馈和统计工作 12）协调各个部门处理有关问题 13）对热销产品的及时反馈 5. 客服主管要求 1）具备以上客服的所有要求 2 ）在客服部工作满 1 年以上 3）工作出色，起领导作用，能为公司发展出谋划策 4 ）能够独立带领客服团队，出色完成公司安排下的任务 5）综合能力强，能对营销策划推广促销有独特的见解 （二）客服晋升制度 客服晋升制度 试用期 转正职称 晋升职称 1 晋升职称 2 晋升职称 3 客服组长 客服主管 见习客服 正式客服 资深客服 公司其他部门 公司其他部门 职称 工资范围 考核办法 见习客服 1800 一个月试用期，有半年客服经验以上的可以缩短试用期 1. 入职后 1 到 3 个月内工作态度端正，无犯重大错