关键技术支持经理岗位说明指导书.doc

技术支持经理职位描述文件 职位识别信息 职位名称 技术支持经理 所属部门 科技咨询部 职位编号 所在城市 工作地点 科技咨询部 出差要求 □无■偶然□常常□常驻 版本号 V1.0 生效日期 工作网络关系 直接上级职位 技术部总经理 汇报职位 直接下级职位 技术支持工程师 人员管理权限 薪酬 □无 ■提议权 □决定权 直接下级人数 绩效 □无 ■提议权 □决定权 直接管辖团体 配置 □无 ■提议权 □决定权 业务指导职位 对职位产生影响外部机构 设备供给商/软件服务供给商等 受到职位影响外部机构 设备供给商/软件服务供给商等 任职资格 教育程度 大学以上学历 专业方向 电子/计算机/通讯类及相关专业 工作经验 5年以上相关工作经验 行业经验 培训经历 管理技能 专业技能 5年以上呼叫中心系统技术支持经验，最少2年以上为管理等级 含有呼叫中心电信组网经验 含有PBX、CTI、IVR、VOIP、LAN/WAN知识 含有Windows和UNIX平台知识 管理过4人或以上团体 通用技能 对应领导能力 良好沟通能力 主动工作态度 团体合作精神 职位目标和职责 职位目标（存在理由，限制和目标） 汇报呼叫中心IT部门经理，率领4名或以上技术支持工程师队伍，负责设计、建设及维护呼叫中心系统平台。呼叫中心平台包含交换机（ACD），IVR，CTI，排班系统，外拨服务器，知识库系统等等。 职责范围 (名称、定义、该职责所要达成结果/目标) 责任等级 （全部/部分/帮助） 衡量标准 (数量、质量) 业务类 战略层面 战术层面 操作层面 管理类