xx年度物业服务技术规范书.docx

XXXX公司物业服务事项和标准 技术规范书 20XX 年 XX 月 目 录 1、物业服务概况 2、采购范围 3、物业服务内容及标准 4、物业服务费组成 一、物业服务概况 1、服务区域概况 项目名称： 国网湖南省电力有限公司 xx 供电公司本部电力调度通信大楼物业 项目地点：市城区范围内 服务期： 详见招标公告项目一览表。 质量要求：达到招标文件技术条款的质量标准。 大楼建筑面积：  xx 平方米，大楼广场及停车场建筑面积：  xx 平方米 2、服务需求 以优质、专业的维修保养服务，为 湖南省电力有限公司 xx 供电公司本部电力调度通信大楼项目  营造一个整 洁、舒适、优美的工作、生活环境，并不断提升维修服务的水平及质量，力争 湖南省电力公司 xx 供电公司本 部电力调度通信大楼项目成为 xx 市一流的公共设施维修保养服务项目。工作指标如下： . 序号 指标名称 招标指标 指标具体内容 1 客户满意率 98% 客户对物业服务感到基本满意 2 安全事故发生率 0% 建立安全管理规章制度，进行必要的安全培训，杜绝一切 安全事故发生 3 缺陷处理及时率 100% 缺陷及时处理，建立跟踪、回访记录 4 客户投诉处理及时率 100% 按服务程序、质量标准做好各项工作，协调各种关系，及 时处理客户投诉 5 员工上岗（培训）合格率 100% 持证上岗人员达到 100%，定期安排工作人员培训 6 违章发生率 1%以下 建立巡视制度，跟踪管理，及时发现、及时处理 7 档案资料建立完好率 100% 建立资料库，档案齐全，管理完善 8 交通安全合格率 100% 建立健全交通安全管理制度、驾驶员考核制度 对物业服务项目的要求： 20XX年本物业服务项目须达到湖南省四星级物业服务项目。 对物业服务内容及质量的要求（见下表）： 序号 项目名称 服务等级 具体内容 一 物业公共性服务项目 1 物业综合管理服务 四级 包括管理处设置、管理人员要求、服务时间、日常管理与 服务； 含楼内楼外公共区域，包括地面和墙面、楼梯扶手栏杆窗 台、消防栓、指示牌等公共设施、天花板、公共灯具、门、 2 公共区域清洁卫生服务 四级 窗等玻璃、天台、屋顶、垃圾收集、电梯轿厢、道路地面 绿地、明沟、公共灯具、宣传栏、小品等水景垃圾厢房、 果皮箱、垃圾桶、消毒灭害。 3 公共区域秩序维护（保安）服 四级 人员要求、门岗、巡逻岗、技防设施和救助（监控岗）、 务 车辆管理 4 公共区域绿化日常养护服务 四级 包含草坪的修剪、 清杂草、 灌排水、 施肥病虫害防治及其 他；包含树木的修剪、修剪中耕除草、松土施肥病虫害防 治扶正加固其它；包含花坛花境布置灌、排水补种修剪、 施肥病虫害防治。 共用部位、共用设备设施 公共部位 三级 房屋结构、门窗楼内墙面、顶面、地面管道、排水沟、屋 顶围墙道路、雕塑等安全标志等 供水系统 一级 包含各种水泵及管道、阀门等 排水系统 按服务要求 包含各种排水管道、化粪池及检查井等 公共照明 三级 公灯等公共电气柜、大堂空调 消防系统 二级 消防设施设备 避雷系统 按服务要求 避雷设施 弱电系统 二级 电子防盗门、周界报警、监视系统、电子巡更 电梯系统 按服务要求 电梯 二 特约服务项目 无 二、采购范围 物业公共性服务物业综合管理服务； 公共区域清洁卫生服务；公共区域秩序维护服务； 公共区域绿化日常养护服务； 共用部位、共用设备设施（含供水系统、公共照明、避雷系统、消防系统、排水系统、中央空调系统、电梯系统、强弱电及监控系统）日常运行、保养、维修； 物业管理服务所必须的所有相关工作及其他项目配合工作。 三、物业服务内容及标准 1、物业综合管理服务 级别 序号 内容 服务要求 （1）物业管理项目内设置管理处。 1 管理处设置 （2）办公场所整洁有序。 （3）配置办公家具、电话、电脑、打印机等办公设施及办公用品。 四级 2 管理人员要求 （1）物业管理项目经理持证上岗，有一年以上经理任职经历。 （2）管理人员服装统一，挂牌上岗，仪表整洁规范。 3 服务时间 周一至周日每天 12 小时在管理处进行业务接待，并提供服务。 4 日常管理与服务 （1）服务规范应符合物业管理行业规范要求。 （2）24 小时受理业主或使用人报修。 急修半小时内到现场处理， 一般 修理一天内完成（预约除外）。 （3）对业主单位或使用人的投诉在 24 小时内答复处理。 （4）制定物业管理项目审批、巡视、验收等装修管理制度，对不符合 规定的行为、现象及时劝阻、制止或报告。 （5）建立健全的财务管理制度，对物业服务费和其它费用的收支进行 财务管理，做到运作规范，账目清晰。 （6）建立档案管理制度，建立齐全的物业管理档案 [ 包括物业竣工验 收档案、设备管理档案、日常管理档案等 ] 。