销售案场礼仪规范知识讲解.ppt

销售培训课程 嘉德融 销售案场礼仪规范 MAKE LIVING 让居住更有价值 每次招聘完,开发商都不满意?从头扫到脚,看完摇摇头,真是 让人够头疼! 嫌我们的销售黑、不洋气? 气质不够好、腿不够长? 不够高大帅气,不够精神 帅哥美女谁不喜欢?但是也不能以貌取人呀,拥有内在的涵养 外貌还是可以打造的 迎接礼仪 目录 接待礼仪 姿态礼仪 妆容服装礼仪 ·电话沟通基本礼仪 迎接礼仪 迎来送往,是社会交往接待活动中最基本的形式和 重要环节,是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。 尤其是迎接,是给客人良好第一印象的最重要工作。给对 方留下好的第一印象,就为下一步深入接触打下了基础。 迎接客人要有周密的布署,应注意以下事项 接到客人后,应首先问候“一路辛苦了”、“欢迎 您来到我们项目”。然后向对方作自我介绍,如果有名片 可送予对方。 递送名片的礼仪 递送名片 要用双手的大拇指和食指拿住名 片上端的两个角,名片的正面朝 向对方 ·由尊而卑或者由近而远的顺序 依次递送。 迎接礼仪 ●客人要找的负责人不在时,要明确告诉对方负责人到何处去了,以及 何时回本单位。请客人留下电话、地址,明确是由客人再次来单位,还 是我方负责人到对方单位去。 ●客人到来时,我方负责人由于种种原因不能马上接见,要向客人说明 等待理由与等待时间,若客人愿意等待,应该向客人提供饮料、杂志 如果可能,应该时常为客人换饮料 迎接礼仪 接待人员带领客人到达目的 地,应该有正确的引导方法 和引导姿势。手势是销售人 员向顾客作介绍、谈话、引 路、指示方向等常用的一种 形体语言。 手指自然并拢,手掌向 上,以肘关节为轴指向目标 同时,眼睛也要转向目标 注意:在介绍或指路时,均不得用一个手指 ,并注意对方是否已看清目 比划。谈话时,手势不宜过多,幅度不宜太 大 标 迎接礼仪 √在走廊的引导方法 销售员在客户二三步之前,让客户走在内侧。 √在楼梯的引导方法 上楼时,应该让客户走在前面,销售员走在后面;下楼时,应该由 销售员走在前面,客户在后面 √大堂谈判区里的引导方法: 当客户走入谈判区,销售员用手指示,请客户坐下,看到客户坐下 后,才能行点头礼后离开。 MAKE UVING MORE VALUABLE让居住更有价值 姿态礼仪—站姿 1、站姿 躯干挺直 头部端正 面露微笑 目视前方 正确站资 骨盆前横站 两臂自然下垂 或交叉放于腹部 姿态礼仪——坐姿及案场谈判座位的讲究 2、坐姿 接待客户时,落座在座椅的三 分之—和三分之二之间,上身微微 前倾,双膝闭垄,双腿朝一侧倾斜 忌:靠依椅背两手平放腿上、两手 交叉放于胸前、翘二郎腿。 注意:女生填写表格时尽量挺直上 身以防止走光。