- 1、本文档共28页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
NOUVEAU REVE
老顾客维系
新譬想(中国)时尚品牌管理焦团有限公司
深圳市罗淘水贝国际球宝交易中心A陛2楼0a-10号
NOUVEAU REVE
课程大纲
何为老顾客
维系老顾客碰到的问题
老顾客回访流程
老顾客的作用
新譬想(中国)时尚品牌管理焦团有限公司
深圳市罗淘水贝国际球宝交易中心A陛2楼0a-10号
NOUVEAU REVE
何为老顾客
进店即出店后的顾客即为老顾客
新譬想(中国)时尚品牌管理焦团有限公司
深圳市罗淘水贝国际球宝交易中心A陛2楼0a-10号
NOUVEAU REVE
维系老顾客碰到的问题
不重视
手足无措、应辨能力差
以貌(物)取人
持续性不够
无正规联系流程
新譬想(中国)时尚品牌管理焦团有限公司
深圳市罗淘水贝国际球宝交易中心A陛2楼0a-10号
NOUVEAU REVE
维系老顾客碰到的问题
不重视
属公司不属个人,与我无关
每天都有那么多事,哪有时间打电话
这又不是我工作职责以内的事情
新譬想(中国)时尚品牌管理焦团有限公司
深圳市罗淘水贝国际球宝交易中心A陛2楼0a-10号
NOUVEAU REVE
维系老顾客碰到的问题
手足无措、应变能力差
没打过,不知道怎么打
能接待顾客,但是不敢打陌生的电话
打了电话,但是顾客突然提出的问题,无法解决
新譬想(中国)时尚品牌管理焦团有限公司
深圳市罗淘水贝国际球宝交易中心A陛2楼0a-10号
NOUVEAU REVE
维系老顾客碰到的问题
以貌(物)取人
这个顾客穿成那样,下次再来也肯定不会买非素
这个顾客才买这么一个转运珠,再来也不会有消费潜力
这个顾客开这么好的车,那我一定会经常联系
新譬想(中国)时尚品牌管理焦团有限公司
深圳市罗淘水贝国际球宝交易中心A陛2楼0a-10号
NOUVEAU REVE
维系老顾客碰到的问题
持续性不够
等级信息过多,每天都要打
拨打电话很多,没有顾客回头
登记信息这么多,挑着打
新譬想(中国)时尚品牌管理焦团有限公司
深圳市罗淘水贝国际球宝交易中心A陛2楼0a-10号
NOUVEAU REVE
维系老顾客碰到的问题
无正规联系流程
店面有制度无流程-店面指令错误
店面有制度无流程-随意员工发挥
新譬想(中国)时尚品牌管理焦团有限公司
深圳市罗淘水贝国际球宝交易中心A陛2楼0a-10号
NOUVEAU REVE
老顾客回访流程
记录信息
电话回访
回访记录
新譬想(中国)时尚品牌管理焦团有限公司
深圳市罗淘水贝国际球宝交易中心A陛2楼0a-10号
您可能关注的文档
- 美术湘教版让图表说话.ppt
- 美术浙美版缤纷花布.ppt
- 美术浙美版跳舞点和线.ppt
- 美术湘教版心灵关爱.ppt
- 美术课堂有效教学策略.ppt
- 美术鉴赏优秀教学的案例分析.ppt
- 美村小站操作手册.ppt
- 美术高考素描试卷剖析.ppt
- 美特斯邦威品牌剖析.ppt
- 美术鉴赏,梵高==.ppt
- 2024年05月山东交通职业学院招考聘用博士研究生50人笔试历年典型题及考点剖析附带答案含详解.docx
- 2024年05月安徽芜湖市弋江区老年学校(大学)工作人员特设岗位公开招聘2人笔试历年典型题及考点剖析附带答案含详解.docx
- 2024年05月山东东营河口区教育类事业单位招考聘用22人笔试历年典型题及考点剖析附带答案含详解.docx
- 2024年05月山东交通职业学院招考聘用100人笔试历年典型题及考点剖析附带答案含详解.docx
- 2024年05月山东威海职业学院招考聘用高层次人才2人笔试历年典型题及考点剖析附带答案含详解.docx
- 2024年05月安徽石台县事业单位工作人员33人笔试历年典型题及考点剖析附带答案含详解.docx
- 2024年05月山东滨州市博兴县事业单位公开招聘考察笔试历年典型题及考点剖析附带答案含详解.docx
- 2024年05月安徽蚌埠固镇县湖沟镇选聘村级后备干部7人笔试历年典型题及考点剖析附带答案含详解.docx
- 2024年05月山东省安丘市教育和体育局所属事业单位学校公开2024年招考232名工作人员笔试历年典型题及考点剖析附带答案含详解.docx
- 2024年05月山东临沂临港经济开发区工作人员(5人)笔试历年典型题及考点剖析附带答案含详解.docx
文档评论(0)